PLEASANTON, Califórnia - 2 de agosto de 2023 - A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que ultrapassou mais de 1 milhão de usuários semanais ativos, aproveitando seus poderosos recursos orientados por inteligência artificial, treinados por mais de 60 bilhões de sinais de experiência.
Medallia Experience CloudA IA da , a principal plataforma de experiência empresarial usada pelas maiores e mais admiradas marcas do mundo, captura sinais de interações pessoais, digitais e de contact center, além de dados de mídia social, transacionais e operacionais, e democratiza insights em toda a empresa em tempo real. Ao permitir que todos, desde a linha de frente até a liderança sênior, tomem as decisões certas e ajam imediatamente, as organizações estão oferecendo experiências mais personalizadas em escala usando a IA do Medallia.
"Embora muitas empresas só agora estejam anunciando sua intenção de investir em IA, os clientes da Medallia têm aproveitado nossa IA há mais de 15 anos para melhorar as experiências que proporcionam a seus clientes e funcionários, aumentando a fidelidade e a retenção, ao mesmo tempo em que obtêm eficiências operacionais significativas", disse Joe Tyrrell, CEO da Medallia. "Ter 1 milhão de usuários semanais de IA em nossa plataforma, aproveitando os insights de mais de 60 bilhões de sinais de experiência, prova que a Medallia IA não é uma promessa futura, mas sim uma realidade há muito tempo. O investimento de mais de US$ 750 milhões nos últimos dois anos, combinado com nosso profundo conhecimento de domínio e dados proprietários, permite que nossos clientes gerem automaticamente experiências mais personalizadas e exclusivas que levam a relacionamentos mais profundos."
Medallia A empresa vem desenvolvendo recursos de IA e de aprendizado de máquina nativos, úteis e úteis desde o lançamento do Text Analytics em 2008. MedalliaOs recursos de NLP (Natural Language Processing, processamento de linguagem natural) e NLU (Natural Language Understanding, compreensão de linguagem natural) da Microsoft agora oferecem suporte a centenas de idiomas, modelos de aprendizado de máquina orientados para a ação e mais de 15.000 tópicos pré-aprendidos, possibilitando experiências personalizadas.
O que diferencia a Medallia é a capacidade de incorporar IA intuitiva e relevante em milhares de funcionalidades para cada usuário e função nas maiores empresas do mundo, ao mesmo tempo em que protege os dados dos clientes. Athena, a IA nativa do Medallia, é suficientemente poderosa para os cientistas de dados e, ao mesmo tempo, acessível para o usuário não técnico da linha de frente, permitindo que todos realizem análises de causa raiz mais fáceis, tomem medidas mais rápidas e afetem positivamente as métricas de negócios mais importantes de qualquer organização.
"Nossos próximos lançamentos de IA incorporarão inteligência preditiva e proativa em todas as experiências que clientes e funcionários têm com uma organização", disse Tyrrell. "A IA sempre foi fundamental para a forma como capacitamos nossos clientes. Continuaremos a impulsionar a inovação com nossos modelos generativos e, ao mesmo tempo, garantiremos a proteção dos dados de nossos clientes usando nossas próprias redes neurais proprietárias que informam e automatizam experiências personalizadas em todas as interações."
MedalliaA IA da empresa potencializa a análise de texto, a análise de fala e de conversação e vários outros recursos, incluindo:
- Análise de sentimentos em tempo real de textos não estruturados para entender como os clientes e funcionários se sentem em relação ao que estão dizendo
- Transcrição de fala para texto com tecnologia de IA para capturar insights de cada conversa
- Pontuação automatizada de cada experiência digital do cliente com uma pontuação exclusiva de experiência digital (DXS) para análise preditiva que mede a qualidade da experiência de um usuário para priorizar as áreas que mais precisam de atenção e previsões da próxima ação provável do usuário
- A revelação automatizada de tendências abrangentes, usando o aprendizado de máquina não supervisionado, para simplificar as análises de causa raiz e resolver mais rapidamente os problemas crescentes
- Tomada de decisões em tempo real, informando as melhores ações seguintes, adaptadas às necessidades dinâmicas de cada cliente, no momento
Medallia continua a desenvolver novos recursos de IA generativa com o Athena, que fornecerão valor imediato e tangível a todos os usuários.
"O Athena permitirá que os usuários automatizem o mundano, democratizem a IA generativa e antecipem as necessidades de cada usuário", disse Tyrrell. "O siteMedallia acredita que todo usuário deve ser capaz de fazer perguntas sobre seus dados e receber respostas fáceis de usar para essas perguntas usando IA generativa. Os modelos intuitivos e granulares de IA generativa devem ser criados automaticamente para economizar horas de trabalho das equipes e gerar ações inteligentes e automatizadas."
Os futuros aprimoramentos do Athena permitirão que as empresas personalizem cada experiência individual em escala com automações e análises de senso comum que capacitam os funcionários da linha de frente a agir com base em decisões orientadas por dados.
A superação de 1 milhão de usuários de IA ativos semanalmente e de 60 bilhões de sinais de experiência reflete a vasta inovação e o investimento em IA da Medallianos últimos 15 anos, configurando a Medallia para impulsionar a próxima geração de tecnologia baseada em IA para as partes interessadas na experiência em todas as organizações.
Para obter mais informações sobre as soluções de IA da Medallia, visite: https://www.medallia.com/platform/athena/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse www.medallia.com.
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