PALO ALTO, Califórnia, 14 de março de 2013 - A Medallia®, líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), fez uma parceria com o TripAdvisor®, o maior site de viagens do mundo*, para permitir um envolvimento contínuo e oportuno com os hóspedes, que agora podem publicar uma avaliação no TripAdvisor durante o processo de pesquisa. A solução permite que as empresas de hotelaria participantes coletem avaliações e opiniões sinceras dos hóspedes no TripAdvisor para ajudar os futuros hóspedes a escolher a acomodação certa e, ao mesmo tempo, ajudar a empresa a avaliar a satisfação dos hóspedes com mais detalhes.

O recente acordo com o TripAdvisor expande os recursos da solução Medallia para que as empresas de hospitalidade participantes sejam alertadas automaticamente quando as avaliações dos viajantes estiverem disponíveis no TripAdvisor e possam responder e interagir facilmente com os clientes que escrevem avaliações na interface Medallia .

Medallia A atende a algumas das maiores empresas de hospitalidade do mundo com uma solução completa de Gerenciamento da Experiência do Cliente, que inclui a captura, a análise e a ação sobre o feedback do cliente, não importa onde ou como ele ocorra, inclusive em pesquisas, mídia social, sites de avaliação e por meio de dispositivos móveis. Como as avaliações de viajantes on-line representam uma parte tão grande do feedback dos hóspedes no setor de hospitalidade, o Medallia quer oferecer aos seus clientes, incluindo Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts e outras grandes empresas de hospitalidade, uma integração perfeita com o TripAdvisor. Usando a interface, os funcionários do hotel, tanto em nível central quanto em locais específicos, podem facilmente incentivar os hóspedes a publicar avaliações e interagir com eles rapidamente, pois são notificados automaticamente quando as avaliações são publicadas. Esse processo aumenta naturalmente o envolvimento com os clientes após a estadia.

O acordo permite um processo de postagem com "um clique", por meio do qual os clientes de hospitalidade participantes do Medallia convidam seus hóspedes a postar no TripAdvisor durante o processo de pesquisa. Isso amplia a oferta existente doMedallia Promote™, para que o Medallia possa enviar avaliações para o TripAdvisor por meio de um feed direto. As avaliações coletadas em conjunto estão sujeitas às políticas de envio do TripAdvisor e são atribuídas à empresa de hospitalidade participante no TripAdvisor. Os entrevistados também podem "curtir" imediatamente a propriedade no Facebook ou "segui-la" no Twitter por meio do Medallia Promote.

"O TripAdvisor tem o prazer de fazer parceria com o site Medallia, já que um número cada vez maior de empresas de hospitalidade procura aumentar o envolvimento com os hóspedes, ouvir seus comentários e responder de forma eficaz", disse Severine Philardeau, vice-presidente de parcerias globais do TripAdvisor. "Uma pesquisa recente do TripAdvisor revela que 51% dos proprietários de acomodações em todo o mundo indicam que convidam os viajantes a compartilhar feedback sobre suas experiências como hóspedes por e-mail¹. O objetivo do TripAdvisor é tornar o mais fácil possível para as empresas aproveitarem as avaliações on-line como um megafone para a tradicional propaganda 'boca a boca'."

"Muitos hotéis convidam seus hóspedes a preencher um questionário e a publicar uma avaliação sobre a estadia, um trabalho duplo que pode ser cansativo e incômodo para os hóspedes", disse o CEO doMedallia , Borge Hald. "Com esse acordo em vigor, os hotéis poderão combinar elegantemente o questionário do hóspede e o formulário de avaliação do TripAdvisor para que os hóspedes que fornecerem feedback possam, com um mínimo de esforço extra, também compartilhar suas opiniões on-line. Os benefícios para os hotéis são melhores experiências para os hóspedes e mais avaliações on-line."