A integração do Medallia Experience Cloud™ e do Workplace by Facebook facilita a colaboração entre as equipes e a ação sobre o feedback do cliente
SAN MATEO, Califórnia, 1º de maio de 2018- AMedallia, Inc.(www.medallia.com) e o Facebook anunciaram hoje uma parceria estratégica para conectar a Medallia Experience Cloud , a plataforma número 1 de gerenciamento de experiência do cliente, com o Workplace by Facebook, a principal plataforma de colaboração empresarial do Facebook, para permitir que empresas de todos os tipos e tamanhos compartilhem, colaborem e atuem com base no feedback dos clientes.
"O futuro do gerenciamento da experiência do cliente chegou porque a força de trabalho global de hoje precisa de feedback e insights do cliente em sua solução de colaboração", disse Krish Mantripragada, diretor de produtos da Medallia. "OMedallia é a única plataforma de experiência do cliente integrada ao Workplace do Facebook, o que permite que milhares de empresas ativem seus funcionários e promovam a colaboração e a responsabilidade em tempo real em toda a empresa. Essa é uma maneira totalmente nova de acessar dados, insights e fluxos de trabalho para colocar o cliente na vanguarda das operações diárias de uma empresa."
A integração Medallia incorpora o pulso do cliente ao Workplace by Facebook, onde as equipes já estão colaborando com ideias e ações a serem tomadas. Com essa integração, as empresas podem garantir que os funcionários possam interagir com os clientes para otimizar as experiências, agir rapidamente para resolver quaisquer problemas, entender problemas sistêmicos e fazer melhorias aproveitando o melhor dos recursos de colaboração do Workplace by Facebook, a partir da plataforma Medallia Experience Cloud .
"O Workplace by Facebook transforma a maneira como as empresas e as equipes trabalham juntas, tornando o trabalho mais simples e mais eficiente para mais de 30.000 organizações em todo o mundo", disse Anand Dass, gerente de parcerias de ecossistemas do Workplace by Facebook. "Trazer o Medallia para o ecossistema do Facebook amplia nosso impacto e garante que o feedback real do cliente, diretamente do cliente em tempo real, seja integrado às ferramentas de produtividade colaborativa da organização."
Medallia Experience Cloud Medallia planeja expandir essa integração com o Facebook para incluir novos recursos e funcionalidades para clientes e funcionários, incluindo recursos para coletar feedback dos funcionários sobre a experiência do cliente e relatórios e insights analíticos mais poderosos que podem ser distribuídos em tempo real para vários grupos internos e membros da equipe.
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organizações do mundo confiam no aplicativo Medallia Software-as-a-Service para ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (no telefone, na loja, on-line, no celular), compreendê-lo em tempo real e fornecer percepções e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, na área metropolitana de D.C., em Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
