SAN FRANCISCO, Califórnia - 1 de dezembro de 2020 - AMedallia (MDLA), líder em gerenciamento de experiência, anunciou hoje uma parceria com a Five9, um dos principais fornecedores de contact center em nuvem. As duas empresas oferecerão uma integração perfeita entre o Five9 Intelligent Cloud Contact Center e o Medallia Experience Cloud - fornecendo feedback e análises em tempo real sobre as interações do call center e o envolvimento do cliente.
"Os clientes querem se envolver como e quando com uma empresa em seus próprios termos", disse Andy Dignan, vice-presidente sênior de parceiros globais, serviços e vendas internacionais da Five9. "Além disso, os clientes esperam empatia e capacidade de resposta em cada ponto de contato, independentemente do canal. Na Five9, acreditamos na criação de parcerias com empresas com ideias semelhantes que entendem a evolução das expectativas dos consumidores e podem oferecer experiências de atendimento ao cliente mais humanas que criam fidelidade à marca."
A integração entre a Five9 e o premiado Experience Cloud da Medalliaproporcionará uma visão única e de 360 graus da experiência do cliente, incluindo tempos de chamada, tempos de espera, níveis de satisfação e tempos de resolução, juntamente com o feedback e o sentimento do cliente, combinando a compreensão operacional e da experiência. Essa visão abrangente capacitará os líderes operacionais e de experiência do cliente a priorizar as áreas de aprimoramento que terão o maior impacto sobre a produtividade e o crescimento. Além disso, ao integrar os ricos perfis de experiência do cliente do Medalliaaos fluxos de trabalho do Five9, as organizações poderão oferecer experiências mais personalizadas no momento.
"Estamos entusiasmados com a parceria com a Five9 para fornecer aos nossos clientes conjuntos os insights de que eles precisam para realizar a ação rápida e empática necessária para manter e aumentar sua base de clientes. Juntos, daremos às marcas a capacidade de capturar feedback em tempo real sobre cada interação com o cliente e analisar facilmente os dados, identificar pontos fracos e tomar ações comerciais de impacto na receita para corrigir o curso", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alianças e parceria global da Medallia.
Siga-nos no LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram
Sobre Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. A premiada plataforma SaaS da Medallia, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidadãos. Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a ação com enormes resultados comerciais. Usando o Medallia Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de venda cruzada e de venda adicional no momento e conduzir decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. medallia
© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
