PLEASANTONPLEASANTON, Califórnia - 25 de março de 2025 - A Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje sua visão para a próxima geração de experiência do cliente e sete inovações de produtos alimentados por IA que impulsionarão as organizações empresariais a passar de pesquisas e sinais para ações e automação. A nova visão e os recursos de IA foram revelados na Medallia Experience '25, no Wynn Las Vegas.
"Este é um ponto crucial para o setor e um momento em que as organizações empresariais devem ir além dos programas centrados em pesquisas e em silos. Esses novos recursos de IA permitem que nossos clientes entendam e atuem rapidamente em todos os dados não estruturados de comportamento digital e conversas de voz e bate-papo, não apenas no feedback estruturado de pesquisas", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "Nossa capacidade única de reunir insights omnichannel em uma única plataforma e nossa inteligência artificial líder do setor posicionam Medallia como a única empresa de CX pronta para liderar essa transformação para a próxima geração de experiência do cliente".
Somente no ano passado, Medallia lançou mais de 100 novos recursos, incluindo sete recursos de produtos alimentados por IA que aceleram a velocidade de insights e ações usando o Text Analytics líder do setor da Medallia, a arquitetura de plataforma unificada e a nova IA generativa. Esses recursos aprimorarão os 1,2 milhão de usuários ativos diários que atualmente utilizam a poderosa IA da Medallia. Os recursos permitem que as organizações empresariais vão além das pesquisas e compreendam e atuem rapidamente com base em dados não estruturados sobre comportamento digital e conversas de voz e bate-papo. Esses recursos alimentados por IA mostram a ampla gama de soluções oferecidas pela Medallia, incluindo:
Experiência digital
- Insights prescritivos sobre a experiência digital Forneça proativamente aos usuários insights e recomendações para resolver problemas de experiência digital.
- Sumarização de sessões digitais permite que as organizações entendam rapidamente os principais eventos comportamentais das sessões digitais sem precisar assistir a um replay.
Central de contatos
- Inteligência de treinamento capacita os gerentes com resumos de sessões anteriores e tópicos de coaching recomendados por IA, personalizados para cada agente.
- Resumos inteligentes permitem que os agentes ajam rapidamente. Os resumos de chamadas e bate-papo são preenchidos automaticamente nos registros de feedback e nas visualizações do painel para acesso rápido.
Omnichannel
- Resposta inteligente cria respostas personalizadas com base no conteúdo de um registro de feedback, liberando os funcionários para passar mais tempo com os clientes
- Temas com IA generativa reduz o tempo e o esforço para encontrar tendências emergentes mais precisas com rótulos detalhados e fáceis de usar, além de atualizações mais frequentes.
- Assistência à causa raiz gera automaticamente uma análise resumida da causa raiz com a capacidade de detalhar mais, respondendo rapidamente a questões comerciais urgentes sem a necessidade de criar e modificar análises e painéis que consomem muito tempo.
O Venetian Resort Las Vegas foi um dos primeiros a adotar o recurso Smart Response da Medallia. Ele permitiu que os agentes do centro de contato fechassem o ciclo para os hóspedes com mais eficiência, dando-lhes mais tempo para interagir com os clientes.
"Em uma operação do tamanho do The Venetian, estamos sempre em busca de tecnologias que nos ajudem a melhorar a qualidade e a eficiência. Como cliente de longa data Medallia , ficamos entusiasmados ao ver os recursos inovadores de feedback de ciclo fechado que o Smart Response poderia trazer para a nossa organização para nos ajudar a acompanhar mais rapidamente e com mais contexto do que nunca", disse Terry Byrnes, Diretor Executivo de Experiência do Hóspede e Aprendizado e Desenvolvimento do The Venetian Resort Las Vegas. "Nossa equipe de agentes se adaptou rapidamente a uma nova maneira de interagir com nossos hóspedes, e eles foram fundamentais para fornecer feedback valioso que Medallia conseguiu adaptar ao produto para atender às necessidades do nosso setor e da nossa marca. Mal podemos esperar para conhecer os benefícios adicionais que poderemos oferecer aos nossos hóspedes com base no tempo liberado e esperamos que Medallia nos leve a novos níveis de excelência de desempenho em nosso movimentado centro de contato."
"O Smart Response é um ótimo exemplo de como a experiência do cliente pode se parecer quando é impulsionada pela inteligência conversacional e pela IA generativa, mas isso é apenas o começo", disse Sid Banerjee, diretor de estratégia da Medallia. "Imagine um mundo onde o ciclo de feedback está acontecendo na velocidade do pensamento e a CX está conduzindo decisões estratégicas e criando impacto em toda a empresa em tempo real. Esse é o futuro da CX."
Para obter mais informações sobre a inovação em IA da Medallia, acesse: https://www.medallia.com/ai-leadership/
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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