PLEASANTON, Califórnia - 11 de julho de 2022 - A MedalliaA , Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que assinou um acordo definitivo para adquirir a , líder em automação de retorno de chamadas, da Alpine Investors.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que assinou um acordo definitivo para adquirir a Mindful, líder em automação de retorno de chamada, da Alpine Investors, uma empresa de capital privado voltada para pessoas.
MindfulA VHT, anteriormente conhecida como VHT, aumentará a capacidade da Medalliade transformar os sinais dos clientes em ação, transformando a experiência do contact center e transformando os detratores em promotores.
As interações com os centros de contato são fundamentais para as experiências dos clientes, mas a satisfação dos consumidores diminuiu à medida que os tempos de espera dos centros de contato aumentaram. De acordo com o último estudo do Índice de Satisfação do Centro de Contato (CCSI) estudo72% dos entrevistados afirmam que as chamadas telefônicas ainda são o método preferido para entrar em contato com o atendimento ao cliente e 27% dos consumidores entrevistados afirmam que estão usando os centros de contato mais do que nunca. Juntamente com as taxas tradicionalmente altas de rotatividade de funcionários, que agora se aproximam de 40% e foram agravadas pela Grande Demissão, os contact centers enfrentam um desafio assustador.
"Os consumidores geralmente querem ou precisam falar com uma pessoa ao vivo, mas nenhum consumidor quer ficar em espera", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "AMindful , combinada com a plataforma signals-to-action da Medallia, permitirá que as organizações ofereçam uma experiência moderna ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzam o alto custo e o atrito da abordagem convencional de contact center. Ao mesmo tempo, as centrais de contato poderão usar sua equipe de forma muito mais eficiente, transferindo os volumes de chamadas para os horários mais eficientes, encaminhando as chamadas para as filas mais relevantes e resolvendo os problemas sem desperdiçar o tempo dos clientes ou dos agentes."
Mindfulpermite que os clientes agendem uma chamada quando for conveniente para eles, automatiza retornos de chamada inteligentes que transformam o tempo de espera em tempo livre, faz a transição perfeita dos clientes para outros canais quando necessário e fornece início de chamada automatizado com base em sinais de vários canais. O uso do feedback direto e indireto do site Medallia Experience Cloud permite uma personalização focada que não existe na maioria das interações do contact center.
"Estamos muito satisfeitos por unir forças com o líder em experiência do cliente", disse Matt DiMaria, CEO da Mindful. "Nossa abordagem às interações com os clientes será bastante aprimorada por meio da integração com o premiado Experience Cloud da Medalliae com o mecanismo de análise de texto líder da categoria. Nossos clientes em comum sabem o que deve ser uma excelente jornada do cliente e tornar as interações de seus clientes mais fáceis e mais produtivas é um sucesso."
As empresas têm uma infinidade de ambientes de contact center, parceiros de BPO e fornecedores de tecnologia, mas o Mindful capacita perfeitamente as principais organizações de centenas de empresas da Fortune 500 a oferecer experiências de retorno de chamada consistentes com mais eficiência.
O negócio está sujeito à aprovação regulatória e espera-se que seja concluído no terceiro trimestre deste ano fiscal.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
Sobre Mindful
Mindful é a plataforma de experiência escolhida pelas maiores marcas do mundo. Com a dedicação de manter o cliente no banco do motorista, o Mindful capacita marcas e agentes a interagir com eles em momentos críticos. Integrações profundas com tecnologias de contact center podem ser conectadas em dias, permitindo que as marcas empresariais transformem a jornada do cliente em tempo recorde. Oferecendo surpresa e prazer em todos os pontos de contato, o Mindful preenche a lacuna entre as experiências, suavizando a busca do cliente por respostas de forma a atender às preferências do cliente e da marca. Saiba mais em getmindful.com.
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