Comunicado à imprensa

Medallia Integra-se com a People.ai, fornecendo às equipes de vendas informações essenciais sobre o sentimento do cliente

15 de dezembro de 2020
Combina o poder da integridade dos registros de contato do Salesforce da People.ai e a capacidade de entender o sentimento poderoso do cliente por meio de momentos críticos de vendas

SAN FRANCISCO, Califórnia - 15 de dezembro de 2020 - Medallia A MDLA, Inc. (MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que está se integrando à People.ai para aprimorar ainda mais o envolvimento de clientes e prospects durante momentos críticos do ciclo de vendas.

"Nossa parceria com a Medallia é uma ótima maneira de demonstrar o valor de manter as informações de contato atualizadas no sistema de CRM e compreender a experiência do cliente em todo o ciclo de vida do cliente, desde o marketing até as vendas e as interações de serviço", disse Art Harding, diretor de operações da People.ai.

A solução de gestão da experiência do cliente business-to-business (B2B) Medalliaamplia o valor de informações de contato completas e precisas dos clientes, ao coletar feedback em tempo real de clientes empresariais ao longo de sua jornada de vendas, enquanto a solução da People.ai permite que Medallia registrem e atualizem automaticamente os contatos de seus clientes ao longo da jornada de vendas e atendimento. Essa sinergia entre os produtos permite que os clientes em comum da People.ai e Medalliamelhorem a satisfação do cliente e obtenham ROI .

"Estamos entusiasmados com a parceria com a People.ai. Sua capacidade de obter automaticamente informações completas de contato do cliente a partir de fluxos de comunicação durante os ciclos de vendas e serviços facilita para nossos clientes a coleta de feedback das pessoas certas no ponto certo da jornada do cliente", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alianças e parcerias globais da Medallia.

A People.ai usa tecnologia de IA para coletar informações de contato e função do cliente a partir de fluxos normais de comunicação comercial quando uma empresa B2B vende e presta serviços a seus clientes comerciais. Com dados detalhados de contato de clientes e prospects no Salesforce, as equipes de vendas que usam o Medallia podem coletar mais facilmente insights poderosos e tomar ações inteligentes durante momentos importantes de vendas.

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Sobre Medallia

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

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