PALO ALTO, Califórnia e LONDRES, 24 de junho de 2013 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje um impulso significativo na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). No segundo trimestre, a Medallia não só expandiu o relacionamento com clientes existentes sediados na região da EMEA, incluindo a O2 Telefonica, Shell, Telenor e Zurich Insurance, mas também adicionou novos clientes, como a AXA Insurance e a Beeline VimpelCom.

"Estamos entusiasmados com o enorme crescimento na região desde a abertura de nosso escritório em Londres, em novembro passado", disse Martin Green, vice-presidente da Medalliapara a região EMEA. "Mais do que dobramos nossa equipe em Londres, um ritmo de crescimento que esperamos continuar ao longo do ano, à medida que atendemos à demanda acelerada por uma solução de Customer Experience Management de classe mundial e de nível empresarial no mercado da EMEA."

Para apoiar sua crescente base de clientes, a Medallia também realizará seu primeiro curso de certificação de experiência do cliente em Londres, de 24 a 26 de setembro de 2013, sob os auspícios do Medallia Institute, o braço de pesquisa, educação e consultoria da empresa. Os participantes aplicarão a estrutura de ponta a ponta do Medalliapara desenvolver, avaliar e implementar um programa de experiência do cliente de classe mundial. O curso prático aproveita a pesquisa e a experiência da Medalliacom marcas líderes para abordar os desafios individuais das empresas. Para obter informações sobre o curso e detalhes de registro, visite nossa página Cursos de Certificação CEM.

"Estamos muito ansiosos para sediar o curso em Londres e envolver empresas de toda a região da EMEA", disse John Abraham, gerente geral do Medallia Institute. "A certificação é uma oportunidade ideal para que as pessoas aprendam as práticas recomendadas de experiência do cliente e se relacionem com seus pares, quer estejam apenas começando uma iniciativa de experiência do cliente ou avaliando e aprimorando uma já existente."

Os exemplos a seguir ilustram como as empresas da EMEA estão integrando o Medallia aos seus programas de experiência do cliente (CX).

AXA (Euronext: CS)

O Grupo AXA, líder mundial em seguros e gerenciamento de ativos, usa o site Medallia para obter feedback em tempo real de seus 102 milhões de clientes e gerar insights e ações em seus 160.000 funcionários em 57 países. A solução Medallia substituiu um processo caro e demorado que não fornecia os insights acionáveis em tempo real que o Grupo AXA precisava para atender às diversas necessidades dos clientes.

"A plataforma Medallia nos capacita", disse Khaled el Shaarany, diretor global de marketing estratégico da AXA. "Quando demonstramos a solução Medallia dentro da AXA, há um efeito 'uau'. As pessoas ficam impressionadas com sua capacidade de coletar, analisar e gerar relatórios em tempo real. A combinação de uma ferramenta de relatório simples e intuitiva com uma granularidade de dados profunda é extremamente poderosa."

Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)

A VimpelCom, sediada na Rússia, é a sexta maior empresa de telecomunicações do mundo em termos de número de usuários. A Beeline, sua maior unidade de negócios, atende ao mercado russo. Como toda empresa de telecomunicações, a Beeline enfrenta o desafio da alta rotatividade, que, durante anos, tentou decifrar por meio do feedback dos clientes. Recentemente, a Beeline assinou um contrato com a Medallia para transformar seu programa de feedback do cliente, que passou de focado em pesquisa para focado em operações. Com o Medallia, a Beeline não apenas medirá e obterá visibilidade das principais etapas da jornada do cliente - os momentos em que os clientes se cadastram, obtêm ajuda, fazem uma mudança e usam o produto - mas também agirá com base nas informações para melhorar as experiências dos clientes e diminuir a rotatividade.

O2 Telefônica (NYSE: TEF; LSE: TDE)

A O2 Telefonica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capital de mercado e número de clientes. Ela escolheu a plataforma Medallia para seu renovado programa de experiência do cliente devido à reputação de sucesso da Medallia.

"Conseguimos lançar nosso programa de experiência do cliente, que inclui feedback por SMS em tempo real, em cerca de oito semanas usando o site Medallia", disse Nick Milne, diretor de programas de pesquisa da O2 Telefonica UK. "Com 24 pesquisas, em quatro canais, já lançadas, o programa superou completamente nossas expectativas e teve um ótimo início."

Shell (LSE: RDSA)

A Shell, composta por empresas de energia e petroquímicas em todo o mundo, é a maior empresa do mundo em termos de receita. A Shell está trabalhando com a Medallia para revigorar seu programa de experiência do cliente, aproveitando não apenas a plataforma Medallia , que impulsiona ações para expandir os relacionamentos com parceiros de negócios, mas também o banco de práticas recomendadas da Medalliapara aprimorar os relacionamentos entre empresas e clientes.

Grupo Telenor (OSE: TEL)

Com sede na Noruega, a Telenor é uma fornecedora internacional de serviços de telecomunicações, dados e comunicação de mídia. Para cumprir a meta da empresa de se tornar mais centrada no cliente, ouvindo e agindo de acordo com o feedback do cliente, as unidades de negócios da Telenor em todo o mundo estão implementando os sistemas Net Promoter® (NPS®) e Closed Feedback Loops usando o site Medallia. A Telenor escolheu o Medallia devido à abrangência da solução. Por exemplo, o Medallia coleta feedback de todas as formas que os assinantes queiram fornecer, desde a Web até mensagens SMS.

Zurich Grupo de Seguros (SIX: ZURN)

Zurich O Insurance Group, composto por uma rede global de subsidiárias e escritórios, é um dos principais fornecedores de seguros multilinha. A empresa está implementando sua primeira solução de CEM para unificar uma organização global complexa em torno da experiência do cliente. O site Zurich está coletando e agindo com base no NPS transacional de consumidores, clientes corporativos, distribuidores-chave e agentes. O programa já está ativo na Alemanha, Itália, Turquia e EUA.

Saiba mais em
Junte-se Medalliavice-presidente de marketing Medallia, Michelle de Haaff, e ao diretor de marketing de produto, Sam Keninger, para um webinar em 2 de julho de 2013, às 8h PDT (15h GMT / 16h BST), para saber mais sobre como algumas das melhores empresas do mundo colocam em prática o feedback dos clientes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O webinar incluirá uma demonstração do produto. Inscreva-se agora emmedallia.