A parceria conecta os clientes do Medallia a milhões de usuários do Yelp em 30 países1
PALO ALTO, Califórnia - 28 de setembro de 2016 - A Medallia(www.medallia.com), líder global em Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje que se juntou ao Programa de Parceiros de Conhecimento do Yelp, que permite o acesso a mais de 100 milhões de avaliações e quase 12 anos de dados históricos para análises e percepções locais. Com 69 milhões de visitantes mensais de dispositivos móveis e 73 milhões de visitantes mensais de desktops, o Yelp é um componente essencial para entender os clientes de hoje, que passam a maior parte do tempo on-line e consideram muito as avaliações on-line antes de fazer uma compra.
"As avaliações do Yelp orientam as decisões de compra em muitos setores e são uma fonte exclusiva de feedback dos clientes, altamente valorizada pelas empresas que administram o Medallia", disse Matthias Zeller, Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos da Medallia. "Com a inclusão das avaliações do Yelp no Medallia, estamos aprimorando nossa capacidade de criar uma única fonte de verdade sobre a experiência do cliente."
A plataforma Medallia já oferece uma visão abrangente da experiência do cliente com feedback do cliente em tempo real, dados operacionais (por exemplo, de CRM, suporte ao cliente, sistemas de ponto de vendas, etc.) e avaliações de mídia social de sites como TripAdvisor, Facebook e Twitter. Como um parceiro oficial do Yelp Knowledge, os clientes do Medallia agora têm recursos aprimorados para unificar dados sociais com outras formas de feedback dos clientes. Eles também podem analisar, criar tendências e fazer benchmark dos dados do Yelp no site Medallia para compartilhar aprendizados e abordar oportunidades de melhoria.
"OMedallia oferece uma experiência de alto nível ao cliente, compilando insights de negócios de vários canais sociais em um painel de fácil digestão", disse Jason Chow, Diretor de Desenvolvimento de Negócios do Yelp. "Eles reconhecem o valor que os insights locais podem trazer para seus clientes na tomada de decisões de negócios e na resposta ao feedback dos clientes. Como um parceiro do Yelp Knowledge, sua capacidade de atender às complexas necessidades das principais marcas globais continua a crescer."
Ter os dados do Yelp em Medallia dá tranquilidade aos gerentes de empresas locais ocupados. Mesmo quando têm pouco tempo para monitorar as mídias sociais, eles podem ficar atentos à sua reputação on-line e reagir rapidamente ao que está sendo dito sobre sua empresa on-line. Para as centenas de milhares de usuários do Medallia que já recebem alertas de feedback de clientes, os dados do Yelp podem ser facilmente adicionados aos fluxos de trabalho existentes.
Sobre Medallia
A Medallia® é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confiança de centenas das principais marcas do mundo. MedalliaO aplicativo Software-as-a-Service da Medallia® permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (incluindo canais da Web, sociais, móveis e de centros de contato), compreendam-no em tempo real e forneçam insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.Medallia.com.
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