TYSONS, VA – 14 de julho de 2026 – Medallia , plataforma líder baseada em IA para a transformação da experiência do cliente, anunciou hoje o lançamento geral de uma nova IA pronta para a linha de frenteTM , que já estão proporcionando um aumento transformador na produtividade para clientes corporativos globais. Com base em seu recente compromisso com a inovação acelerada, Medallia levando a IA de nível empresarial da fase de prova de conceito para a produção em escala. Com mais de 40% de seus 300 principais clientes, incluindo 6 das 10 maiores marcas do setor de hospitalidade, já utilizando recursos de IA generativa menos de 12 meses após o lançamento inicial, Medallia rapidamente superando a “disparidade da IA generativa”. Ao contrário de soluções acopladas, MedalliaFrontline-Ready AITM da Medallia está nativamente integrada à infraestrutura operacional existente, garantindo uma implantação segura, em conformidade e integrada para as organizações mais complexas do mundo.

Resultados corporativos em números

• Mais de 40% dos 300 maiores clientes corporativos Medallia— que representam mais de US$ 200 milhões em ACV de software — implementaram a IA generativa em menos de 12 meses
• 80% de economia de tempo por ano para as equipes de atendimento ao cliente que utilizam o Smart Response para gerenciar o feedback dos clientes em grande escala, sem a necessidade de contratação de pessoal adicional
• Economia média de tempo de 400% com Resumos Inteligentes para dados de conversas, transformando horas de análise de transcrições em informações imediatas e úteis
• Descoberta de tópicos 5 vezes mais rápida e auditoria de modelos 6 vezes mais rápida com Smart Topic Builder
• Três meses de análise manual reduzidos a insights quase em tempo real com o Root Cause Assist — proporcionando às equipes de experiência do usuário a capacidade de identificar e responder a problemas sistêmicos antes que eles se agravem

Superando a lacuna da IA gerativa em escala empresarial

A maioria das empresas enfrenta dificuldades para levar a IA da fase de demonstração para uma produção confiável em grande escala. Elas se deparam com obstáculos como a complexa governança de dados, requisitos rigorosos de segurança e a necessidade de acesso generalizado dos usuários. Medallia isso ao integrar a IA pronta para a linha de frenteTM diretamente na estrutura operacional dos programas de experiência já existentes. Para atender às rigorosas exigências de uma implantação em escala industrial, todos Medallia assinam contratos legais de IA e utilizam ambientes de teste para validar o valor com dados de produção antes da entrada em operação.

“A lacuna em relação à IA gerativa é real e está se ampliando. Embora muitos tenham experimentado a IA, poucos a colocaram em prática em grande escala”, afirmou Fabrice Martin, diretor de produtos da Medallia. “Estamos diminuindo essa lacuna ao oferecer rapidamente uma IA pronta para uso corporativo, integrada aos sistemas nos quais nossos clientes já confiam.”

IAMedalliapronta para uso na linha de frenteTM é executada no mesmo sistema ativo que sustenta as hierarquias organizacionais corporativas mais complexas do mundo, garantindo que permissões, linhas de reporte, limites regionais e segurança estejam corretos desde a implantação e permaneçam adequados à medida que a organização se transforma. O resultado é uma IA que pode ser implantada para milhares de funcionários da linha de frente com a mesma facilidade com que é implantada para analistas – sem configuração adicional e sem comprometer os padrões de governança exigidos pelos setores regulamentados. 

“No dinâmico cenário atual do setor de viagens, quanto mais cedo obtivermos insights, mais rápido poderemos agir”, afirmou Michael Morton, vice-presidente sênior de Gestão de Marca e Serviços aos Hóspedes da BWH® Hotels, empresa global de hospitalidade composta pela WorldHotels™, Best Western® Hotels & Resorts e SureStay® Hotels. “Os recursos baseados em IAMedallianos permitem identificar temas recorrentes relacionados à limpeza, ao atendimento e às comodidades – proporcionando às nossas propriedades o feedback em tempo real necessário para priorizar a recuperação do atendimento. Essa inovação agiliza as operações administrativas, permitindo que nossas equipes mantenham o foco total na satisfação dos hóspedes e na construção de fidelidade de longo prazo, especialmente durante esta movimentada temporada de viagens.”

Esses resultados refletem uma filosofia de produto deliberada: as ferramentas de IA Medalliaforam projetadas para impulsionar ações — apresentando as informações certas à pessoa certa no momento certo, na escala que a implantação corporativa exige.

Recursos agora disponíveis para o público em geral

Até o momento, neste ano, Medallia a disponibilidade geral de vários novos recursos de IA prontos para uso na linha de frente, cada um deles projetado para acelerar o caminho do sinal de experiência até a ação comercial, incluindo:

Criador Inteligente de Tópicos: De dias a minutos

O Smart Topic Builder substitui uma das tarefas mais demoradas na gestão de experiências — a descoberta manual de tópicos e a configuração de modelos de análise de texto — por um processo baseado em IA de geração (GenAI) que reduz o tempo de configuração de dias para minutos. As empresas estão obtendo ganhos significativos de produtividade ao concluir a descoberta de tópicos 5 vezes mais rápido e a auditoria de modelos 6 vezes mais rápido do que nos processos manuais.

Não se trata apenas de ganhos de eficiência, mas do impacto resultante. Uma importante rede de varejo de moda americana utilizou o Smart Topic Builder para identificar um padrão estrategicamente significativo — clientes discutindo a comparação de preços entre a marca e os concorrentes — que estava oculto em dados de menor volume e que havia passado totalmente despercebido mesmo após horas de análise manual. Essa percepção, invisível aos métodos tradicionais, foi identificada automaticamente porque a IA conseguiu analisar conjuntos de dados em uma escala que nenhum analista seria capaz de igualar.

Expansão do GenAI para idiomas: agora com suporte para alemão e francês

Medallia o suporte a idiomas da GenAI para incluir o alemão e o francês em seus principais recursos de IA — Resumos Inteligentes (análise de texto e conversas), Assistência à Causa Raiz e Resposta Inteligente. Somando-se ao suporte já existente para o inglês e o espanhol, essa expansão elimina uma barreira significativa à adoção da IA corporativa por parte de organizações multinacionais. 

Sobre Medallia

Medallia a plataforma número 1 baseada em IA para a transformação da experiência, que conta com a confiança das marcas mais icônicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. Com Medallia, as grandes organizações transformam bilhões de sinais de feedback em ações comerciais claras e priorizadas. Com profundo conhecimento no setor, infraestrutura empresarial comprovada, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança por parte dos principais analistas do setor, Medallia a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios e da melhoria contínua. Saiba mais emmedallia.

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Erin Mancini
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