NOVA YORK-(BUSINESS WIRE)-NRF-Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que os principais varejistas DICK'S Sporting Goods, AkzoNobel e Smashburger escolheram a Medallia Experience Cloud para transformar os compradores em promotores da marca e os clientes em fiéis.

"Estamos observando um crescimento incrível em nossos negócios de varejo e QSR, à medida que novos clientes procuram otimizar as experiências de seus hóspedes, tanto digitais quanto físicas. Com os poderosos recursos de IA da Medallia, os CEOs e os funcionários da linha de frente têm o poder de promover experiências excepcionais em tempo real", disse Russ Haswell, vice-presidente de mercados verticais da Medallia.

DICK'S simplifica sua experiência de comércio eletrônico

Com sua abordagem inabalável de colocar o cliente em primeiro lugar, tanto na loja quanto on-line, a DICK'S Sporting Goods recorreu ao Medallia para capturar percepções digitais do cliente e entender seu sentimento em momentos importantes da jornada de comércio eletrônico, incluindo o que é necessário para transformar carrinhos de compras em compras concluídas. As percepções da voz do cliente do Medallia estão vinculadas ao Adobe Analytics, o que permite que a DICK'S tome decisões mensuráveis que aumentarão as taxas de cliques (CTR) e a receita futura. Com o Medallia, a DICK'S pode entender melhor as prioridades e as jornadas dos clientes e tomar medidas para otimizá-las e criar resultados comerciais positivos.

AkzoNobel garante que as lojas Dulux Decorator encantem os clientes

Demonstrando seu compromisso de oferecer experiências de alto nível aos clientes em suas lojas de varejo Dulux Decorator, a empresa holandesa AkzoNobel selecionou o site Medallia para ajudar a garantir que seus funcionários encantem os clientes que procuram por tintas.

Smashburger para oferecer as melhores experiências aos clientes

A Smashburger, líder no mundo das hamburguerias casuais rápidas, dedica-se a oferecer um serviço de primeira classe a todos os clientes, todos os dias. O site Medallia está ajudando a Smashburger a alcançar sua visão de se tornar a cadeia de hamburguerias casuais rápidas número 1 na América do Norte, oferecendo a melhor experiência aos clientes.

"Por meio de nossa parceria com a Medallia e utilizando sua plataforma de gerenciamento de experiência de ponta, nossos restaurantes podem cumprir essa promessa. Poderemos ouvir os membros da nossa equipe e os clientes e tomar medidas para melhorar a experiência deles", disse Eric Marcoux, vice-presidente de gerenciamento de qualidade da Smashburger.

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