San Mateo, Califórnia, e SYDNEY - 3 de dezembro de 2018 - Medallia Experience Cloud™, a plataforma de gerenciamento de experiência, foi nomeada como líder e reconhecida por sua capacidade de "promover melhorias em escala" entre os principais fornecedores de gerenciamento de feedback de clientes da APAC pela Forrester Research, uma empresa líder global em pesquisa e consultoria.

O relatório, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018, observou os seguintes resultados:

• Medallia recebeu as pontuações mais altas nas categorias de oferta atual e estratégia. O site Medallia obteve uma das pontuações mais altas nos critérios de estratégia de produto, estratégia de cliente, feedback da experiência do funcionário, recursos de análise, escalabilidade, segurança, ecossistema de parceiros e serviços profissionais. Na categoria 'análise', o Medallia recebeu as pontuações mais altas possíveis nos critérios de jornada, discurso, análises estatísticas e análise preditiva.
• Medallia Os clientes elogiam a empresa por seus excelentes serviços profissionais e por sua capacidade de aproveitar sua ampla base global de clientes para oferecer liderança inovadora e suporte executivo. MedalliaOs clientes da KPMG elogiaram o site Medallia por sua capacidade de lidar com hierarquias organizacionais complexas e fornecer relatórios poderosos, mantendo a velocidade e a estabilidade.
• A Forrester observou as inovações do Medallia, como o Medallia conversations, que oferece aos clientes a capacidade de fornecer feedback em tempo real em plataformas de mensagens, incluindo SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat.

"Estamos entusiasmados por termos sido nomeados líderes tanto no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 e The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia investiu muito para fornecer a tecnologia e o suporte de que os programas de CX da Ásia-Pacífico precisam, incluindo suporte a idiomas, recursos em vários países e liderança de pensamento, portanto, para obter as pontuações mais altas possíveis em 34 dos 40 critérios que a Forrester avalia, vemos isso como uma validação de nossa abordagem nesse mercado", disse Elena Hutchison, vice-presidente de relações com analistas, Medallia.

Medallia A empresa acredita que essas pontuações e o reconhecimento do relatório sobre os elogios dos clientes à capacidade da Medalliade oferecer excelentes serviços profissionais, entender seus clientes e aproveitar sua base global de clientes enfatizam sua posição como a solução de nível empresarial na região Ásia-Pacífico.

Medallia O cliente Charles Weiser, diretor de experiência do cliente da Optus, valida a análise da Forrester e disse: "A Optus agora pode ver a experiência de nossos clientes em tempo real e em todos os canais e jornadas por meio do site Medallia. Usamos esses resultados para entender onde precisamos nos concentrar para melhorar a experiência de nossos clientes. Além disso, com o aplicativo Voices, podemos dar vida à voz do cliente diariamente com nossos líderes seniores."

Zach Hotchkiss, diretor administrativo da APAC, acrescentou: "Eu não poderia estar mais orgulhoso dessa conquista e de nossa liderança contínua na região Ásia-Pacífico. É uma forte validação de nossa inovação, liderança de pensamento, escala e estratégia de ir ao mercado. Isso, aliado ao sólido relacionamento com os clientes e aos programas CX altamente integrados, coloca a Medallia em uma posição de maior aceleração e crescimento. Nosso compromisso com a região nunca foi tão forte, à medida que continuamos nossa investida em novos setores verticais e expandimos na APAC."

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