SAN FRANCISCO, Califórnia, 11 de fevereiro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020.
O relatório Forrester Wave™: "Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020" observou as seguintes descobertas:
- Estratégia - O siteMedallia recebeu a pontuação máxima na categoria estratégia e a maior pontuação possível nos seguintes critérios: execução e entrega do roteiro, visão e estratégia do produto, estratégia empresarial e estratégia global.
- Acionabilidade - O relatório afirma que a Medallia continua a ser "eficaz em capacitar seus clientes por meio do envolvimento de seu pessoal". A Medallia recebeu a pontuação máxima no critério de recursos de alerta e loop fechado.
- Escalabilidade - os clientes de referência doMedallia elogiam a empresa por sua tecnologia e capacidade de crescer e escalar com seus negócios, e também apreciam sua capacidade de impulsionar o engajamento na plataforma em escala. A Forrester observou que os clientes de referência tinham mais de 50.000 usuários de painel - o maior número de qualquer fornecedor na avaliação.
- Inovação - O relatório também afirmou que os compradores devem considerar o site Medallia se estiverem buscando uma abordagem programática e exigirem recursos sólidos de acompanhamento de ciclo fechado de um fornecedor que esteja investindo em inovação.
"As empresas dependem dos funcionários para oferecer experiências superiores aos clientes. A Medallia é incomparável em sua capacidade de capacitar dezenas de milhares de funcionários para fechar o ciclo e criar empresas centradas no cliente", disse Elena Hutchison, vice-presidente global de relações com analistas.
Leslie Stretch, CEO da Medallia, acrescentou: "Acreditamos que a Medallia é a líder incontestável no gerenciamento seguro e escalonável de feedback de clientes para empresas, com base em nossas pontuações sólidas e em nosso investimento inigualável em inovação tecnológica, estratégia e escalabilidade. Empresas de todos os portes e muitas das marcas mais icônicas do mundo utilizam o Medallia para impulsionar suas iniciativas de experiência do cliente."
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Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
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