SAN FRANCISCO, Califórnia, 18 de março de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester New Wave™: Employee Experience Management For Large Enterprises, Q1 2020, além de ser nomeada líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020, no mês passado.

O relatório Forrester New Wave™: O relatório Experience Management atribuiu à Medallia uma classificação diferenciada nos critérios de métodos de pesquisa, recomendações e fluxo de trabalho, ferramentas e facilidade de uso, além de visão e abordagem de mercado. De acordo com o relatório da Forrester, Medallia se destaca por sua integração mais completa da experiência do cliente, oferecendo forte análise de tendências, recursos de análise de texto e links para dados de resultados comerciais. A Forrester observa que a análise de tendências e os recursos de recomendação da Medalliasão úteis para orientar os gerentes para ações eficazes.

"Estamos entusiasmados por termos sido reconhecidos pela Forrester como líderes entre as plataformas de experiência do cliente e do funcionário. Estamos vendo uma convergência contínua desses espaços, pois os líderes de recursos humanos e de experiência do cliente reconheceram que os funcionários que se sentem valorizados proporcionam experiências superiores. Medallia é inigualável em sua capacidade de capturar sistematicamente os sinais dos funcionários e recomendar ações para todas as partes da empresa, desde os executivos até os líderes da linha de frente", disse Elena Hutchison, vice-presidente global de relações com analistas.

Leslie Stretch, CEO da Medallia, acrescentou: "A experiência do funcionário é a nova fronteira da excelente experiência do cliente, e Medallia é a primeira a adotar a abordagem exclusiva de analisar a experiência do funcionário e do cliente em conjunto para entender como uma afeta a outra. Estamos muito satisfeitos em ver os diretores de recursos humanos e suas equipes adotando nossos produtos para funcionários para promover uma experiência incrível para o cliente".

Recursos adicionais

Saiba mais sobre a Medallia Experience Cloud para a experiência do funcionário

Siga-nos no Twitter, Facebook e Instagram