PLEASANTON, Califórnia - 11 de abril de 2024- AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje seu reconhecimento como líder no SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), 2023. O estudo inclui uma análise detalhada da dinâmica do mercado global, das principais tendências, do cenário de fornecedores e do posicionamento competitivo. O estudo fornece análise competitiva e classificação dos principais fornecedores de Customer Journey Analytics na forma de sua SPARK Matrix™. Ele fornece informações estratégicas para que os usuários avaliem os diferentes recursos dos fornecedores, a diferenciação competitiva e a posição no mercado.
"Esse reconhecimento como líder no relatório SPARK Matrix para análise da jornada do cliente ressalta nosso compromisso contínuo em ajudar as organizações a oferecer experiências personalizadas aos clientes que impulsionam a fidelidade e o crescimento dos negócios", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da Medallia. "Nosso foco inabalável na inovação orientada por inteligência artificial e no sucesso do cliente continuará a nos impulsionar como o principal fornecedor de análise da jornada do cliente."
MedalliaOs principais pontos fortes da empresa destacados no relatório incluem:
- Vantagem da plataforma unificada: o portfólio de soluções conectadas daMedalliacombina dados de clientes de jornadas e ciclos de vida, oferecendo uma visão completa das experiências individuais dos clientes.
- Insights acionáveis: Relatórios baseados em funções, fluxos de trabalho intuitivos e insights orientados por IA capacitam as organizações a identificar pontos problemáticos e tomar decisões orientadas por dados.
- Personalização em tempo real: A aquisição e a integração dos recursos de orquestração de jornada da Thunderhead (agora conhecida como Medallia Experience Orchestration) permitem o fornecimento de interações personalizadas com base em feedback em tempo real e dados baseados em intenção.
- Inteligência do cliente: Capacidade de capturar e vincular dados de clientes entre dispositivos e pontos de contato, criando um perfil de cliente unificado e impulsionando a personalização em tempo real.
- Inovação com base em IA: Os usuários podem criar modelos e análises de IA personalizados para dados não estruturados, facilitando a criação e o treinamento rápidos de modelos.
De acordo com Nikhilesh Naik, analista da Quadrant Knowledge Solutions, "aMedallia oferece uma estratégia personalizada de experiência centralizada que permite que as organizações criem experiências personalizadas para unificar a centralidade dos dados do cliente, priorizar a próxima melhor experiência derivada de dados do cliente baseados em intenção e promover a colaboração entre funções. A empresa, por meio das ofertas Medallia Experience Cloud e Medallia Experience Orchestration , capacita seus usuários a visualizar as interações, os comportamentos e as jornadas dos clientes, a obter insights sobre a intenção e a perspectiva dos clientes e a combinar dados de feedback com visuais de jornada para entender como os clientes navegam pelos estágios do ciclo de vida do cliente nos canais de interação."
O relatório SPARK Matrix™ observa que "a profunda experiência daMedalliano setor e o foco na centralização no cliente contribuem ainda mais para seu sucesso no mercado de CJA. A plataforma unificada da empresa, os sólidos recursos de IA e o compromisso com a capacidade de ação a tornam uma opção atraente para as organizações que buscam otimizar as jornadas dos clientes."
Para fazer o download do relatório SPARK Matrix™ Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings, acesse: https://www.medallia.com/resource/medallia -named-leader-spark-matrix-cja-2023/
Sobre a Quadrant Knowledge Solutions
A Quadrant Knowledge Solutions é uma empresa global de consultoria e assessoria focada em ajudar os clientes a atingir suas metas de transformação empresarial com serviços de consultoria em Negócios Estratégicos e Crescimento. Na Quadrant Knowledge Solutions, nossa visão é nos tornarmos parte integrante dos negócios de nossos clientes como um parceiro de conhecimento estratégico. Nossos resultados de pesquisa e consultoria são projetados para fornecer informações abrangentes e insights estratégicos para ajudar os clientes a formular estratégias de crescimento para sobreviver e prosperar em ambientes de negócios em constante mudança. Para obter mais pesquisas disponíveis, visite https://quadrant-solutions.com/market-research/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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