PLEASANTON, Califórnia - 2 de maio de 2024 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi reconhecida como líder em tecnologia no Q4 2023 Spark Matrix for Digital Marketing Analytics, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. Como uma das empresas com melhor desempenho no relatório, os analistas afirmam que a Medallia "fornece uma plataforma tecnológica sofisticada e abrangente para atender a vários casos de uso, como o fornecimento de personalização em tempo real para os clientes".
Esse relatório avaliou 15 provedores de serviços com base em 12 critérios, incluindo estratégia de diferenciação competitiva, visão e roteiro, desempenho do produto, facilidade de implantação e uso e excelência no atendimento ao cliente.
"Temos a honra de sermos reconhecidos como líderes no relatório SPARK Matrix para análise de marketing digital", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da Medallia. "A capacidade exclusiva doMedalliade entender as experiências em todos os canais permite que os profissionais de marketing digital e os líderes de experiência do cliente conheçam seus clientes on-line com uma nova profundidade. Ao ativar esses insights omnichannel, as marcas que usam o Medallia , seja para a experiência do cliente ou para iniciativas específicas de marketing digital, podem personalizar cada experiência e proporcionar mais retorno sobre o investimento para suas organizações."
Os analistas da QKS afirmam que "o recurso diferenciado doMedalliaestá em sua capacidade de permitir que as organizações obtenham percepções abrangentes sobre as preferências e demandas em constante mudança de cada cliente, levando a interações personalizadas".
De acordo com Richa Choubey, analista da Quadrant Knowledge Solutions, "aMedallia capacita seus usuários a realizar a orquestração personalizada das jornadas dos clientes, visualizar as interações dos clientes em sites e aplicativos e gerenciar a jornada de forma eficiente por meio de suas ofertas Medallia Experience Orchestration & Digital Experience Analytics. As ofertas de Digital Marketing Analytics (DMA) da Medalliase destacam por sua capacidade de gerar insights baseados em interações em tempo real, desenvolver e manter perfis de clientes e avaliar e pontuar a experiência do usuário em vários parâmetros. MedalliaA capacidade da Medallia de fornecer ofertas abrangentes de tecnologia de DMA, a descoberta eficiente do interesse e do contexto do cliente com dados de clientes pouco disponíveis e sua capacidade de atender a uma ampla gama de casos de uso resultaram na conquista da posição de líder na Matriz SPARK: Digital Marketing Analytics, 2023".
Os analistas da QKS destacam os principais diferenciais da plataforma Medallia , como sua capacidade de "facilitar interações altamente personalizadas e em tempo real com base em insights fornecidos por meio de orquestração centralizada", bem como sua "pontuação de experiência digital (DXS) que avalia a qualidade da experiência do usuário on-line em vários parâmetros".
Para fazer o download do relatório Q4 2023 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics, acesse: https://www.medallia.com/resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/
Sobre a Quadrant Knowledge Solutions
A Quadrant Knowledge Solutions é uma empresa global de consultoria e assessoria focada em ajudar os clientes a atingir suas metas de transformação empresarial com serviços de consultoria em Negócios Estratégicos e Crescimento. Na Quadrant Knowledge Solutions, nossa visão é nos tornarmos parte integrante dos negócios de nossos clientes como um parceiro de conhecimento estratégico. Nossos resultados de pesquisa e consultoria são projetados para fornecer informações abrangentes e insights estratégicos para ajudar os clientes a formular estratégias de crescimento para sobreviver e prosperar em ambientes de negócios em constante mudança. Para obter mais pesquisas disponíveis, visite https://quadrant-solutions.com/market-research/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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