O financiamento permitirá que o site Medallia atenda à demanda em rápido crescimento das empresas da Fortune 1000

PALO ALTO, Califórnia. 21 de julho de 2015 - A Medallia®, um dos fornecedora líder de SaaS de soluções de gerenciamento da experiência do cliente (CEM)anunciou hoje que levantou US$ 150 milhões em capital de crescimento em uma rodada liderada pela Sequoia Capital. Esse novo investimento ocorre após um período de rápido crescimento, durante o qual a Medallia deu as boas-vindas a uma série de clientes adicionais de grandes empresas à sua base de clientes, aumentou substancialmente a receita, lançou parcerias com várias empresas de serviços profissionais proeminentes e expandiu sua presença operacional global.

"Os consumidores estão cada vez mais tomando decisões de compra com base em dados sobre a experiência do cliente, como avaliações on-line e feedback das mídias sociais, em vez de reconhecimento pré-existente da marca. Para oferecer experiências consistentemente excelentes, as empresas líderes estão deixando de apenas coletar feedback dos clientes para se envolver com eles e incorporar seu feedback diretamente nas operações", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "Nossa recente rodada de financiamento é um passo importante em nossa jornada para incorporar a experiência do cliente ao DNA das empresas do mundo e mudar a forma como elas operam.

Medallia A empresa obteve seu primeiro financiamento de risco no final de 2011 e já arrecadou um total de US$ 255 milhões. A empresa planeja usar esse investimento mais recente em um plano duplo para aprimorar ainda mais suas operações, com foco em:

• Desenvolvimento de novos recursos e ferramentas de produtos adicionais; e
• Expandir sua presença operacional nos principais mercados, com base em uma equipe global que dobrou de tamanho para mais de 700 funcionários nos últimos 18 meses.

"OMedallia está ajudando as principais marcas do mundo a aumentar a fidelidade, expandir seus negócios e proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes", disse Douglas Leone, membro do conselho do Medallia e sócio da Sequoia Capital. "Seu crescimento vertiginoso só continuará à medida que mais empresas reconhecerem que, na era atual, gerenciar com eficiência a experiência do cliente não é mais uma escolha. É uma necessidade de ganhar ou perder."

Esse financiamento se baseia em uma série de marcos alcançados nos últimos meses. Medallia tem:

• Aliado aos principais integradores de sistemas globais e especialistas em experiência do cliente, incluindo a J.D. Power e a Appirio, que lançaram práticas de implementação e gerenciamento de programas para a plataforma Medallia ;
• Recebeu empresas como SAP, Mazda e DIRECTV em sua base de clientes, juntando-se a líderes em experiência do cliente como Four Seasons e Zurich Insurance Group;
• Acrescentou veteranos experientes do setor ao seu conselho de administração, incluindo Stan Meresman, membro do conselho e presidente do comitê de auditoria do LinkedIn e da Palo Alto Networks, e Leslie Kilgore, ex-CMO da Netflix; e
• Nomeou o líder financeiro comprovado e ex-diretor financeiro da Polycom, Mike Kourey, como diretor financeiro.