SAN FRANCISCO, Califórnia, - Maio. 19, 2021 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lançamento de duas novas plataformas, a Medallia Developer Platform e a Medallia Go, uma plataforma de experiência do cliente pronta para uso para marcas de médio porte que está disponível agora para setores selecionados. Medallia A diretora de produtos, Sarika Khanna, apresentou uma prévia das novas plataformas em sua palestra sobre tecnologia na Experience 21.
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Medallia reconheceu a necessidade de permitir que as marcas de médio porte concorressem com as grandes corporações que possuem departamentos inteiros dedicados a compreender e otimizar a experiência completa do cliente. Depois de testar com sucesso a solução completa com mais de 100 marcas de hotelaria, o Medallia Go está disponível para empresas de gerenciamento de propriedades e hotelaria, com expansão futura para incluir ofertas personalizadas para outros setores, como cooperativas de crédito, serviços comerciais e profissionais e saúde.
"Estamos entusiasmados por investir na plataforma Medallia Go como uma forma de realmente aprimorar nosso objetivo principal como empresa: alcançar o mais alto nível possível de satisfação dos hóspedes", disse Tanya Stroinig, diretora de operações do Prestige Hotels and Resorts. "No Prestige, proporcionar experiências superiores aos hóspedes com um toque pessoal continua a ser a prioridade de tudo o que fazemos e, agora, com a nossa parceria com o Medallia, poderemos capturar o feedback e as tendências dos hóspedes para garantir que estamos atendendo e superando as expectativas dos nossos hóspedes."
Medallia O Go oferece ferramentas avançadas, incluindo recursos de feedback do cliente em tempo real, benchmarking do setor, aprendizado de máquina e análise de texto, painéis e relatórios personalizados e integrações de mídia social que facilitam o envolvimento dos defensores da marca.
Khanna declarou: "Estamos ansiosos para apresentar o Medallia Go, nossa nova plataforma tecnológica projetada para nivelar o campo de atuação das marcas que buscam proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Oferecendo análises de benchmarking de pares e do setor e outras ferramentas poderosas, o Medallia Go permite que as marcas descubram o 'molho secreto' que é usado para criar experiências significativas para o cliente e encontrem maneiras de melhorar rapidamente."
Medallia Plataforma do desenvolvedor
A plataforma para desenvolvedoresMedallia permitirá que clientes, parceiros e desenvolvedores liberem a agilidade da plataforma de classe mundial Medallia Experience Cloud e criem rapidamente aplicativos Medallia e integrações de API que elevam as experiências de funcionários e clientes.
"Estamos entusiasmados por sermos incluídos na Plataforma de Desenvolvedores do Medallia como parte de nossa parceria. No momento, estamos utilizando o Portal do Desenvolvedor para criar uma integração que simplificará a experiência de nossos clientes mútuos para coletar o feedback de que precisam dos usuários em uma solicitação sem atritos", disse Rachel Bentley, Diretora de Gerenciamento de Produtos da G2.
A Medallia Developers Platform foi projetada para:
- Alcançar resultados comerciais: Permitindo que os aplicativos sejam rapidamente projetados, testados, lançados e monetizados com grande facilidade e eficiência, usando os mais recentes padrões do setor
- Conectar o ecossistema: Oferecer aos clientes e parceiros acesso a uma comunidade de desenvolvedores altamente qualificados, diversificados e criativos
- Ofereça integrações seguras e dimensionáveis em todo o conjunto de soluções do Medallia: Integre o Medallia com aplicativos de linha de negócios e crie conectores prontos para uso
- Fornecer um hub de recursos de autoatendimento para desenvolvedores: Incluindo guias de instruções, documentação e um fórum da comunidade para compartilhar práticas recomendadas e obter respostas a perguntas de colegas confiáveis
"Agilidade, inovação e fornecimento de experiências excepcionais são os fatores que diferenciam as marcas mais amadas do mundo", disse Khanna. "A Medallia Developer Platform fornece as ferramentas e os recursos para qualquer pessoa que queira estender e integrar a plataforma Medallia . Estamos abrindo as portas para que clientes e parceiros inovem e criem experiências no aplicativo em seus produtos."
Para obter mais informações sobre as últimas atualizações do site Medallia , visite: www.medallia.com.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IOT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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