SAN FRANCISCO, Califórnia - 15 de março de 2022 - A MedalliaA , Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que lançou o Athena Studio, uma nova solução que permite que as organizações criem modelos personalizados de IA para análises não padronizadas.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lançamento do Medallia Athena Studio, uma nova solução que permite que as organizações criem modelos e análises de IA personalizados para dados não estruturados sem qualquer codificação.
Como a grande maioria dos comentários dos clientes hoje em dia vem por meio de texto aberto - como e-mail, registros de bate-papo, mídia social, voz e transcrições de vídeo - as empresas enfrentam um desafio cada vez maior para entender esses dados confusos e complexos com rapidez suficiente para reagir e melhorar a experiência do cliente.
Medallia O Athena Studio oferece às organizações a capacidade de criar facilmente modelos baseados em IA para entender melhor o que é mais importante para seus clientes e oferecer experiências pessoais em todos os canais. As organizações podem criar modelos personalizados em uma interface de usuário simples ou começar rapidamente com uma variedade de modelos pré-treinados. O Athena Studio coloca os insights de IA nas mãos dos cientistas de dados e dos usuários corporativos com modelos fáceis, mas poderosos, com pouco código e sem código.
"Por mais de uma década, o Text Analytics da Medalliatornou os dados não estruturados acessíveis às massas. Milhões de funcionários das empresas com as quais trabalhamos estão usando nossos insights de TA para tomar decisões mais centradas no cliente e no funcionário", disse Sarika Khanna, EVP e Chief Product Officer do Medallia . "A introdução do Medallia Athena Studio é mais um passo adiante para tornar a ciência de dados e a personalização de modelos mais acessíveis a organizações de todos os tamanhos. As empresas não deveriam ter que investir seis meses e uma equipe completa de analistas para obter valor a partir de dados não estruturados. Com o Athena Studio, as empresas podem criar, treinar e personalizar modelos complexos de IA e aprendizado de máquina para permitir a análise de texto e conversação em horas e dias, não em meses."
O Athena Studio amplia os recursos testados e comprovados de IA e aprendizado de máquina do Medalliapara permitir que as organizações:
- Comece a usar a análise de texto sem contratar especialistas ou ter uma longa implementação usando modelos pré-criados para análise de NPS e CSAT, tíquetes de suporte, avaliações, pesquisas e muito mais
- Crie e treine rapidamente novos modelos adequados às necessidades exclusivas da empresa, sem qualquer codificação
- Identifique padrões e tendências em qualquer documento de texto aberto, ajudando as equipes de experiência do cliente a analisar rapidamente o feedback aberto
- Automatize os processos de negócios com integrações pré-construídas com sistemas empresariais para roteamento e priorização de tíquetes de serviço, marketing e ferramentas de produtividade
- Integre dados de centenas de aplicativos e analise-os em todas as experiências para criar uma visão completa da jornada do cliente.
Para obter mais informações sobre o Medallia Athena AI and Analytics, acesse https://www.medallia.com/platform/analytics/
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse www.medallia.com.
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