SAN FRANCISCO, Califórnia, 8 de maio de 2019 /PRNewswire/ - AMedallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento da experiência do cliente, anunciou hoje seus planos para a aquisição da Strikedeck, uma plataforma avançada que permite que as empresas impulsionem o sucesso do cliente (CS), o que aumentará ainda mais a liderança da Medalliano gerenciamento da experiência do cliente B2B.
Medallia e a Strikedeck, de forma exclusiva, promoverão visões contínuas e de 360 graus sobre a saúde da conta do cliente, incluindo informações sobre renovações, adoção e uso de produtos, assinaturas, faturamento e muito mais. A combinação também fornecerá aos clientes inteligência sobre onde se concentrar e como melhorar a jornada do cliente B2B e a capacidade de gerenciar todo o ciclo de vida dos clientes empresariais. As duas empresas usam inteligência artificial profunda, aprendizado de máquina e análise preditiva para entender os riscos e as oportunidades de cada cliente e para descobrir problemas e obstáculos na jornada geral do cliente.
"Na economia atual, a fidelidade dos clientes deve ser conquistada todos os dias. Nossa visão tem sido transformar a maneira como as empresas B2B abordam o gerenciamento da experiência do cliente, e a aquisição da Strikedeck, uma plataforma SaaS líder em gerenciamento de CS, trará visibilidade da saúde do cliente e as ferramentas para gerenciar o relacionamento com o cliente", comentou Krish Mantripragada, diretor de produtos da Medallia. "A combinação da Medallia e da Strikedeck ajudará as empresas a aprofundar os relacionamentos e a promover a fidelidade com seus clientes comerciais mais do que nunca."
"A Strikedeck tem ajudado as empresas a reduzir a rotatividade, aumentar a fidelidade e maximizar a receita por meio de sua solução líder de sucesso do cliente. Acreditamos que a combinação das duas empresas acelerará o ritmo da inovação no setor B2B", disse Shreesha Ramdas, fundador e CEO da Strikedeck. "O siteMedallia permite que as empresas atuem com base em dados e insights sobre a experiência de uma forma poderosa, gerando impacto nos resultados comerciais."
Esse anúncio é feito antes da conferência anual da Medallia, Experience '19, a ser realizada em San Diego, CA, de 3 a 5 de junho. Para obter mais informações sobre Medallia, ou sobre a conferência Experience '19, visite www.medallia.com.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em Customer Experience Management. MedalliaA premiada plataforma de SaaS da KPMG, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado na compreensão e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica a tecnologia de IA proprietária para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Medallia tem escritórios em todo o mundo, incluindo o Vale do Silício, Buenos Aires, Londres, Nova York, Tel Aviv e McLean, Virgínia. Saiba mais em www.medallia.com.
