SAN MATEO, Califórnia, 1º de dezembro de Medallia- A Medallia, Inc.medallia anunciou hoje um novo pacote de melhores práticas para reclamações de seguros. Medallia destilou os aprendizados do trabalho com as principais companhias de seguros em práticas recomendadas para permitir que as companhias de seguros iniciem seus programas de experiência do cliente. O Pacote de Melhores Práticas para Sinistros de Seguros inclui software, configurações predefinidas, implantação simplificada, materiais de capacitação, suporte contínuo e aproveita todo o poder da Medallia Experience Cloud™.
As seguradoras de propriedades e acidentes (P&C) estão diante de uma grande oportunidade de revitalizar a experiência de sinistros para seus segurados. Ao usar o feedback em tempo real dos clientes, as seguradoras podem tomar medidas para aumentar a fidelidade e as taxas de retenção dos clientes. As seguradoras entendem a importância de uma experiência positiva com sinistros, mas também precisam equilibrar essa experiência com o custo de gerenciamento e liquidação de sinistros.
"Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital que o setor de seguros continue a inovar para melhorar a experiência do cliente, antecipando suas necessidades e adaptando a organização para atendê-las", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "O setor de seguros precisa de uma solução que possa fornecer uma abordagem centrada no cliente para o processo de sinistros e, dada a nossa longa experiência nessa área, nossa solução é a chave para aumentar a fidelidade e manter as despesas baixas."
O Pacote de Melhores Práticas para Sinistros de Seguros capacita as seguradoras de P&C a:
- Aprimore a experiência de sinistros com uma visão completa e em tempo real da jornada de sinistros de cada cliente
- Identificar tendências de experiência do cliente e tomar medidas para aumentar a eficiência do processo de sinistros
- Reforçar a eficácia de parceiros externos (como revendedores de reparos certificados, telhadistas ou mecânicos) para identificar quaisquer áreas que possam afetar a reputação da empresa
"Medallia abriu um mundo de feedback real dos clientes e nos inspirou a melhorar processos importantes que têm um impacto quantificável em nossos resultados", disse Isabelle Conner, Diretora de Marketing e Clientes do Grupo Generali, uma das maiores seguradoras do mundo com uma abordagem muito sofisticada da experiência do cliente. "Medallia trabalhou conosco para desenvolver e entregar um programa de seguros que nos ajudou a nos transformar em uma empresa verdadeiramente centrada no cliente, capacitando 76.000 funcionários para oferecer uma experiência de classe mundial a milhões de clientes em todo o mundo."
O Best Practice Package for Insurance Claims permite que as empresas aproveitem os aprendizados combinados dos líderes de experiência do cliente do setor de seguros para criar programas de alto impacto. Com a implementação de escopo fixo e preço fixo, as seguradoras podem aproveitar o tempo de retorno mais rápido do investimento em software.
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
