SAN FRANCISCO, Califórnia, - 3 de dezembro de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência e engajamento, anunciou hoje que foi nomeada líder no primeiro Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente* (VoC). Dos 15 fornecedores avaliados, Medallia recebeu a colocação mais alta por sua visão completa.
O relatório apontou os principais pontos fortes da empresa: "Medallia foi pioneira no uso de ações em circuito fechado com base no feedback dos clientes. Ela tem a maior porcentagem de programas de clientes com mais de 1.000 usuários, bem como o maior número médio de departamentos por cliente usando seu software entre todos os fornecedores desta pesquisa."
Os Quadrantes Mágicos do Gartner avaliam os principais fornecedores em um mercado específico e incluem análises aprofundadas e conselhos práticos que fornecem informações sobre a direção, a maturidade e os participantes de um mercado.
De acordo com o relatório, Medallia foi reconhecida por sua forte visão de como o VoC se encaixa em uma iniciativa maior de experiência do cliente e por operacionalizar o VoC e medir o valor comercial obtido. A Gartner também observou que Medallia oferece a funcionalidade mais profunda para coletar e analisar feedback direto, indireto e inferido, e que temos fortes relações com nossos parceiros.
"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Gartner como Líder em Voz do Cliente e pioneiros na tomada de ações com base no feedback do cliente. Continuaremos a investir no desenvolvimento de soluções líderes de mercado para ajudar nossos clientes a transformar o feedback em ações que apoiem resultados comerciais sólidos", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.
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Sobre Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. A premiada plataforma SaaS da Medallia, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidadãos. Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a ação com enormes resultados comerciais. Usando o Medallia Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de venda cruzada e de venda adicional no momento e conduzir decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. medallia
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