PLEASANTON, Califórnia - 30 de maio de 2024-A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. Esse relatório avaliou 11 provedores de serviços com base em 26 critérios.
Medallia recebeu as melhores pontuações possíveis na categoria Estratégia para os critérios de Visão, Inovação e Adoção. A Medallia também obteve a melhor pontuação de Oferta Atual de todos os fornecedores avaliados e recebeu as maiores pontuações possíveis em 15 critérios, incluindo compreensão de linguagem natural, IA: baseada em aprendizado de máquina, verificação de precisão, inteligência de conversação e segurança e conformidade regulatória.
O relatório observou que "os clientes que buscam um rápido tempo de valorização com modelos de dados omnicanal OOTB (out of the box) e modelos de linguagem ajustados para vários setores e domínios de negócios devem colocar o site Medallia no topo de sua lista".
"A compreensão de dados não estruturados está no centro do gerenciamento da experiência e estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Forrester como líderes nessa avaliação de mineração e análise de texto", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da Medallia. "As organizações empresariais têm aproveitado nossa análise de texto com IA desde 2008 para aumentar a produtividade, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências mais significativas aos clientes e funcionários, aumentando a fidelidade. Continuamos a definir o ritmo do mercado e, no início deste ano, adicionamos quatro novos recursos de IA generativa à nossa análise de texto e fala que ajudarão as organizações empresariais a oferecer experiências mais personalizadas."
MedalliaAs principais análises de mineração de texto da empresa incluem:
- Análises omnichannel abrangentes com tecnologia de IA que apresentam insights acionáveis de qualquer sinal para uma visão simplificada de todas as fontes de dados e idiomas, juntos em uma plataforma unificada.
- Os recursos nativos de conversão de voz em texto e a inteligência de conversação garantem que as organizações obtenham uma compreensão abrangente das experiências com insights que surgem independentemente da forma como a conversa ocorreu (áudio, bate-papo, texto etc.).
- Compreensão e processamento de linguagem natural que organiza, analisa e apresenta nativamente conceitos complexos de dados de texto e fala não estruturados, incluindo emoção, esforço, sentimento, empatia, temas emergentes e tópicos em dezenas de idiomas e dialetos.
- Uma dedicação à IA responsável com segurança, privacidade e capacitação humana como um princípio de desenvolvimento central, incluindo a verificação de precisão líder com humanos envolvidos em cada etapa do processo de validação e desenvolvimento da IA.
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporada à plataforma Medallia, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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