PALO ALTO, Califórnia, 14 de janeiro de 2014 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de gerenciamento de experiência do cliente (CEM), continua a ganhar impulso após um 2013 estelar com a nomeação de Chris Watts como diretor financeiro. A nomeação de Watts, um veterano do setor de tecnologia com mais de 20 anos de experiência em finanças e operações, acrescenta significativamente à equipe de gerenciamento executivo de classe mundial da Medallia. A Medallia teve um 2013 muito forte em termos de seu portfólio de clientes, presença global, linha de produtos e impacto no mercado.
"Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas a Chris à nossa equipe", disse Borge Hald, CEO da Medallia. "Ao adicionar um CFO do calibre de Chris, construímos uma base sólida para acelerar o crescimento em 2014." Na Medallia, Watts será responsável pela supervisão de todas as atividades financeiras, incluindo estratégia financeira, operações contábeis e relações com investidores.
Watts se junta ao Medallia vindo da Workday, onde, como vice-presidente de finanças, teve amplas responsabilidades de liderança, incluindo o envolvimento ativo na bem-sucedida oferta pública inicial (IPO) da empresa em 2012. Antes da Workday, Watts ocupou cargos de gerência e finanças em nível executivo na Europa e nos Estados Unidos no eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers e VUDU. A nomeação de Watts segue a adição de Ken Fine ao Medalliaem outubro de 2013 como diretor de clientes responsável pela organização de produtos e serviços do Medallia.
"Não pude deixar passar a oportunidade de me juntar à equipe da Medalliae orientar a empresa nesse estágio crucial de seu desenvolvimento", disse Chris Watts. "Estou ansioso para ajudar a Medallia a continuar a crescer e manter sua posição de liderança no mercado de gerenciamento da experiência do cliente, que atende a todos os setores, do varejo à hotelaria e aos serviços financeiros."
"Estamos entusiasmados com os últimos doze meses do Medalliae animados com as perspectivas para os próximos doze meses", disse Borge Hald. No ano passado, o Medallia registrou uma taxa de retenção de clientes superior a 95%. taxa de retenção de clientes e uma taxa de capacidade de referência proporcional, resultando em uma aquisição de clientes muito acelerada e no crescimento da receita recorrente. O Medallia adicionou novas empresas à sua lista de clientes em 2013, incluindo 7-Eleven, Aaron's Inc., AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefonica, Royal Caribbean, Shell e Zurich Insurance. Com a adição desses novos clientes na América do Norte, Europa e Ásia, o Medallia agora atende a mais de 300 das maiores e mais queridas marcas da Global 2000, incluindo a Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & ResortsGE, Gold's Gym, The LEGO Group, Nordstrom e Sephora.
Para apoiar seu crescimento, a Medallia aumentou sua força de trabalho em aproximadamente 50% e ampliou sua sede europeia em Londres. A empresa também recebeu mais US$ 20 milhões em financiamento de risco em 2013 da Sequoia Capital, uma das empresas lendárias do Vale do Silício, elevando o montante total de financiamento institucional da Medalliapara US$ 55 milhões. A Medallia está usando o investimento para expandir sua linha de produtos e suas operações na Europa e na Ásia.
Medallia lançou muitos produtos novos em 2013, incluindo uma versão ampliada de sua oferta oferta Business-to-Business (B2B) projetada para aumentar a visibilidade das principais partes interessadas sobre o feedback da conta em organizações B2B para melhorar a experiência do cliente, e um novo aplicativo para smartphone que envia o feedback do cliente e as ações de recuperação diretamente para os dispositivos móveis para que os funcionários da linha de frente possam agir enquanto estão em trânsito. A empresa também anunciou uma parceria com o TripAdvisor®, o maior site de viagens do mundo, que expandiu os recursos de mídia social do Medalliarecursos de mídia social para permitir um envolvimento contínuo e oportuno com os hóspedes.
Medallia e seus clientes também receberam prêmios em 2013, entre eles: Prêmio de Excelência em CRM da Gartner & 1to1 Media para os clientes Best Western International e Intuit; Prêmio Outside In da Forrester Research para a LEGO; Prêmio Customer Champion da 1to1 para Four Seasonse Prêmio de Excelência em Experiência do Cliente do Temkin Group para a Intuit. Medallia foi nomeado Fornecedor do Ano pelos franqueados da Gold's Gym e recebeu o prêmio Best in Biz Award de Melhor Novo Produto do Ano.
