PALO ALTO, Califórnia, 24 de julho de 2014 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), anunciou a nomeação de Dorian Stone como vice-presidente de estratégias de experiência do cliente da empresa. Dorian entra para a equipe sênior da Medalliadepois de mais de uma década na McKinsey & Company, onde foi cofundador da prática de Experiência do Cliente Global da McKinsey e liderou a América do Norte como sócio do escritório da McKinsey em São Francisco.
"Acredito que o Medallia terá impacto em escala global. Milhões de consumidores receberão mais pelo dinheiro suado que gastam. Milhões de funcionários terão o poder de tomar decisões com uma compreensão do cliente. Milhões de acionistas obterão maior valor a curto e longo prazo", explicou Dorian ao enfatizar a natureza "empilhada de ganhos" de permitir que as empresas se concentrem no cliente. "Além disso, a Medallia está atingindo um ponto de inflexão - é uma empresa global, em muitos aspectos, e tem o impulso para definir um padrão global para o mercado", observou ele.
"Estamos extremamente animados com a entrada de Dorian na equipe da Medallia", disse Borge Hald, cofundador e CEO da Medallia. "Seu profundo conhecimento da estratégia de experiência do cliente, seu longo histórico de trabalho com executivos seniores da Fortune 500 e sua atitude de 'arregaçar as mangas' para mudanças na linha de frente são uma combinação inestimável. Temos o privilégio de tê-lo em nossa equipe e de trabalhar com nossos clientes em um número cada vez maior de setores e mercados geográficos."
Como líder da prática global de Experiência do Cliente da McKinsey, Dorian liderou transformações centradas no cliente de empresas historicamente orientadas para produtos e canais. Durante seu período na McKinsey, ele também foi um exemplo do valor de reunir as funções de operações, marketing e serviços, trabalhando com equipes em projetos estratégicos e operacionais e sendo um dos primeiros parceiros eleitos em ambas as práticas de marketing e operações da McKinsey. Antes da McKinsey, Dorian atuou como voluntário e diretor de programas de desenvolvimento de pequenas empresas para o Corpo de Paz dos EUA no Panamá. Ele começou sua carreira construindo um negócio regional de cuidados gerenciados na costa oeste para empresas de pequeno e médio porte.
Autor de vários artigos e trabalhos sobre experiência e fidelidade do cliente, além de palestrante frequente em fóruns do setor, Dorian tem um MBA da Wharton School of Business. Ele também tem mestrado em Estudos Internacionais pela Universidade da Pensilvânia e é bacharel em Economia e Psicologia pela Pitzer College das Claremont Colleges. Ele também participa de várias diretorias e conselhos comunitários e profissionais.
Sobre Medallia
A Medallia® é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confiança de centenas de líderes mundiais em de hospitalidade e varejo incluindo Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. MedalliaO aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da KPMG permite que as empresas capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (Web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendê-lo em tempo real e fornecer percepções e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar a experiência do cliente. Fundada em 2001, a Medallia tem sedes regionais no Vale do Silício, em Londres, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.Medallia.com e siga-nos em blog.www.medallia.com, Twitter.com/Medalliae Facebook.com/MedalliaInc.
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