PLEASANTON, Califórnia - 20 de março de 2023- AMedallia, Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023. Esse relatório avaliou nove provedores de serviços com base em 31 critérios dentro das categorias de Oferta Atual e Estratégia. A Forrester afirma no relatório que Medallia "se destaca da concorrência com profundidade e amplitude de oferta".
Medallia recebeu as maiores pontuações em Oferta atual e Estratégia de todos os fornecedores avaliados. O relatório observa que "um dos slogans da Medalliaé 'Enterprise-Grade Everything', e a empresa cumpre essa promessa em praticamente todas as áreas que avaliamos." A Medallia obteve a pontuação máxima possível em 24 dos 31 critérios, incluindo:
- Mecanismos de feedback solicitado
- Compartilhamento e unificação de dados
- Processamento de linguagem natural (NLP)
- Análise de fala
- Medição e análise de CX
- Painéis e relatórios
- Alertas e fluxos de trabalho
- Jornadas do cliente
- Melhoria sistêmica da CX
- Voz do funcionário e voz do parceiro
- Colaboração e governança
- Escalabilidade
- Segurança e privacidade
- Visão do produto
- Adoção
"AMedallia criou a plataforma mais completa e de nível empresarial e define continuamente o ritmo da inovação", disse Joe Tyrell, CEO da Medallia. "Com o cliente no centro da empresa, as organizações podem tomar as decisões certas mais rapidamente, agir imediatamente e obter resultados excepcionais. Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Forrester como líderes nessa avaliação de gerenciamento de feedback do cliente."
MedalliaA principal plataforma de gerenciamento de feedback de clientes da empresa oferece aos clientes:
- Uma compreensão holística e em tempo real dos clientes, unificando o feedback em todos os pontos de contato da jornada para obter insights completos e contínuos
- Análises preditivas e orientadas para a ação que aproveitam a análise de tópicos e temas orientada por IA para identificar os clientes que precisam de atenção e prescrever a próxima melhor ação
- Relatórios personalizados e em tempo real que colocam insights relevantes nas mãos de todos os funcionários, desde a linha de frente até a diretoria, promovendo o envolvimento e a adoção de usuários líderes do setor.
- Uma estrutura operacional que pode automatizar ações para resolver problemas individuais dos clientes e promover melhorias sistêmicas
- Uma plataforma de nível empresarial que pode ser dimensionada de um único departamento para um programa global em toda a organização, com centenas de milhares de usuários
Para fazer o download do The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, clique aqui. Para obter mais informações sobre a plataforma de experiência empresarial líder da Medallia, visite nosso site em: www.medallia.com/platform.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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