PLEASANTONPLEASANTON, Califórnia - 1º de maio de 2025 - A Medallia, Inc. Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder pela quarta publicação consecutiva no relatório Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer (VoC) Platforms. Medallia foi reconhecida no relatório por sua visão completa e capacidade de execução.
"É uma honra incrível ser nomeado Líder novamente no Quadrante Mágico™ do Gartner para Voz do Cliente por quatro publicações consecutivas e ser reconhecido por nossa Completude de Visão e Capacidade de Execução, o que acreditamos ser devido à nossa incrível capacidade de ingerir dados estruturados e não estruturados", disse Fabrice Martin, Diretor de Produtos da Medallia. "Para realmente entender a voz do cliente, as organizações precisam de uma plataforma unificada que reúna insights omnichannel sobre comportamento digital, conversas por voz e bate-papo, mídia social, dados operacionais e de funcionários e pesquisas. Com nossa plataforma de arquitetura única e inteligência artificial líder do setor, estamos em uma posição única para ajudar as marcas líderes a avançar de sinais e pesquisas para inteligência conversacional e automação."
Medallia recebeu a classificação mais alta em três casos de uso avaliados no relatório 2025 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, incluindo as fontes de dados da Voz do Cliente que se estendem ao feedback inferido; os dados da Voz do Cliente são disseminados e incorporados; e os insights da Voz do Cliente afetam os resultados comerciais.
No ano passado, Medallia também foi reconhecida como líder no The Forrester Wave™: Soluções de gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024e líder no TForrester Wave™: Plataformas de análise e mineração de texto, segundo trimestre de 2024 e um forte desempenho no The Forrester Wave™: Tecnologias de análise de clientes, segundo trimestre de 2024.
Para saber mais sobre o reconhecimento da Medalliano relatório 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms Report, leia o relatório completo: https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
Sobre o Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16 de abril de 2025, Deborah Alvord, et. Al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23 de abril de 2025, Deborah Alvord, et. Al.
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Este relatório do Quadrante Mágico da Gartner para Plataformas de Voz do Cliente não foi publicado em 2022 e 2023
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Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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