PLEASANTON, Califórnia - 28 de junho de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lançamento da Medallia Medicare Stars Solution, uma solução pioneira no mercado projetada para ajudar os planos de saúde a melhorar proativamente as classificações Medicare Star, transformando a experiência dos membros.
MedalliaA solução da Stars é a primeira no mercado a conectar as medidas de experiência dos membros da Stars e as perguntas das pesquisas CAHPS a sinais em tempo real, que podem ser monitorados continuamente em toda a jornada do membro. Os novos painéis e as técnicas de captura de sinais fornecerão percepções práticas aos líderes da Stars, ao atendimento ao cliente, à farmácia, aos benefícios e a outras pessoas em toda a organização, ajudando-os a melhorar a experiência do paciente e as classificações por estrelas.
"Atualmente, a maioria dos planos de saúde tem uma abordagem retroativa e conta apenas com pesquisas CAHPS e pesquisas simuladas para ajudar a orientar as melhorias", disse Rex Wallace, proprietário da Rex Wallace Consulting e ex-vice-presidente de Medicare e Stars Ratings da Cambia Health Solutions. "Estou entusiasmado com a parceria com a Medallia no desenvolvimento desta solução para fornecer aos executivos de planos de saúde feedback em tempo real dos membros para melhorar as classificações por estrelas."
Os Centros de Serviços Medicare e Medicaid (CMS) usam um Sistema de Classificação por Estrelas para medir o desempenho dos planos Medicare Advantage. Para a classificação por estrelas de 2020, as medidas de experiência dos associados representaram 31% do peso total das classificações, e essas medidas aumentarão para 58% na classificação por estrelas de 2023. Será necessário proporcionar experiências positivas aos associados para obter uma classificação de mais de 4 estrelas. Compreendendo essa necessidade de uma ferramenta proativa e focada nos membros, o site Medallia se propôs a fornecer uma solução que permita aos planos de saúde obter insights mais rápidos para ações que valorizem os pacientes, as famílias e os cuidadores, melhorando a experiência geral do paciente.
"No passado, havia pouca coisa que os planos de saúde podiam fazer para se manterem informados sobre a experiência de seus membros ao longo do ano", disse Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Ao eliminar os silos em toda a organização para criar uma visão unificada dos dados de feedback e experiência, toda a organização fica habilitada a agir. A capacidade de monitorar a experiência dos membros em tempo real permite que os pagadores ofereçam o mais alto nível de serviço e, ao mesmo tempo, recebam o mais alto nível de reembolso."
Junte-se a Rex Wallace e Toni Land na Conferência RISE Qualipalooza em 28 de junho, às 15h, em Las Vegas, para uma discussão sobre como aproveitar a voz do associado para aumentar a qualidade do plano de saúde. Medallia estará no estande 212.
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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