SAN MATEO, CA - 8 de novembro de 2017 - AMedallia, Inc. (www.medallia.com) anunciou hoje na Experience Europe uma nova e poderosa atualização de seu mecanismo de análise de texto, um componente essencial da Medallia Experience Cloud™. Medallia O Text Analytics™ usa técnicas de aprendizado de máquina para permitir que as empresas analisem o feedback escrito em escala, desvendem temas, detectem novas tendências e priorizem áreas de ação. Atualmente, os clientes fornecem feedback com suas próprias palavras em mídias sociais, avaliações on-line, e-mails e pesquisas. As empresas agora podem capacitar todos os funcionários da organização a entender o sentimento do cliente, incorporando a análise de texto às operações diárias da organização.

Até 2022, 93% de todos os dados serão não estruturados. Com a capacidade de extrair e interpretar grandes quantidades de dados não estruturados, as empresas agora podem obter insights que vão além de apenas uma pontuação numérica para uma pergunta de pesquisa. Compreender os comentários dos clientes pode revelar informações valiosas que, tradicionalmente, não estavam disponíveis ou eram muito difíceis de analisar manualmente.

Os novos recursos que tornam o Medallia Text Analytics mais inteligente, mais rápido e mais eficiente garantem que a voz do cliente seja ouvida em toda a organização e que os funcionários tenham autonomia para agir de acordo com o feedback do cliente:

• O Smarter-Theme Investigator se baseia em uma análise orientada por máquina para revelar novos temas, de modo que as empresas possam identificar onde os problemas estão ocorrendo e investigar as causas básicas
• Mais rápido - com o Text Analytics Add-On, as empresas podem entender imediatamente os dados não estruturados e acelerar o tempo de obtenção de valor
• Alertas de tópicos mais poderosos revelam problemas de alta prioridade, permitindo que os funcionários certos tomem medidas com base nos comentários e feedback dos clientes

"O resultado mais bem-sucedido de nossa implementação do Text Analytics foi trazer o cliente para toda a empresa", disse Ulrich Kunzi, Especialista Sênior em Gerenciamento de CX, Sunrise Communications.

Medallia O Text Analytics pode ser integrado a qualquer programa novo ou existente do site Medallia . A partir de hoje, com o novo Text Analytics Add-On, as empresas podem receber rapidamente todo o poder do mecanismo de análise de texto, com tópicos iniciais sugeridos e relatórios de práticas recomendadas para permitir que todos na organização tomem medidas com base nos dados.

"Os dados não estruturados dos clientes fornecem uma mina de ouro de informações", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "No entanto, muitas empresas não estão usando esses dados para tomar decisões comerciais. Nosso mecanismo de análise de texto pode extrair rapidamente insights e temas em vários idiomas, compreendendo o sentimento e resolvendo problemas em tempo real."

Com o Medallia Text Analytics, as empresas podem descobrir insights ocultos em comentários de texto, o que, em última análise, permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes e adaptem suas organizações para atendê-las.