PALO ALTO, Califórnia, 2 de maio de 2013 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), parabeniza dois de seus clientes, Best Western e Intuit, por ganharem o ouro no Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards. Best WesternO , o World's Biggest Hotel Family®, liderou a categoria Social and Mobile Engagement, enquanto a Intuit, fornecedora líder de soluções de gerenciamento financeiro e de negócios para empresas de pequeno e médio porte, venceu a categoria Customer Experience Excellence.

Ambas as empresas contam com a plataforma Medallia para conduzir as atividades que lhes renderam prêmios. Além de seu programa de satisfação do hóspede, o Best Western usa o Medallia para integrar e agir com base em dados de sites de avaliação de mídia social, aumentando o volume de avaliações e, por fim, as reservas. Best WesternA abordagem e os resultados da Intuit fizeram deles os vencedores desse prestigioso prêmio. A Intuit usa o site Medallia para coletar e agir sobre as opiniões dos clientes em todos os lugares, desde pesquisas até fóruns on-line, melhorando a experiência do cliente para os profissionais de contabilidade, facilitando a prestação de serviços aos consumidores que usam a Intuit. Os prêmios foram anunciados ontem na Cúpula anual Gartner Customer 360, em San Diego.

"Os vencedores de 2013 demonstram a excelência na centralização no cliente. Esses líderes focados no cliente demonstram como o compromisso de uma empresa em fazer melhorias na experiência do cliente e investir nas tecnologias, processos e pessoas certas pode levar a ganhos financeiros reais", disse Mila D'Antonio, editora-chefe da 1to1 Media(www.1to1media.com). "A 1to1 Media homenageia essas empresas por sua liderança no apoio e nas inovações voltadas para o avanço de suas organizações, tornando-as centradas no cliente."

Por meio desse programa de prêmios conjunto, a 1to1 Media e a Gartner(www.gartner.com) destacam as organizações que geraram resultados comerciais excepcionais ao adotar uma abordagem de desempenho centrada no cliente. Os vencedores foram selecionados por um painel de juízes, incluindo analistas da Gartner, equipe editorial da 1to1 Media e vencedores anteriores do Prêmio de Excelência em CRM da Gartner e da 1to1 Media.