SAN FRANCISCO, Califórnia - 17 de setembro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje uma nova integração entre o Medallia LivingLens e a Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). MedalliaA tecnologia de gerenciamento de experiência líder de mercado da LivingLens, integrada ao Zoom, permite que as equipes de pesquisa e insights capturem feedback poderoso por meio de sessões de vídeo de pesquisa de mercado. Medallia O LivingLens transcreve rapidamente o conteúdo e centraliza as gravações de vídeo em uma única plataforma de gerenciamento de ativos.
"No ambiente sem contato, o vídeo é a nova maneira natural de capturar feedback. Medallia O LivingLens analisa as emoções e os sentimentos para revelar o que é mais importante. Agora é possível assistir e ouvir centenas, milhares e até milhões de clientes, tornando obsoletas as antigas ferramentas e técnicas de pesquisa de mercado. O vídeo inteligente permite que as empresas entendam o que os clientes precisam e que todos os cantos da organização sejam capazes de fornecer para impulsionar o crescimento", disse Carl Wong, fundador do LivingLens.
Com apenas alguns cliques, os usuários podem conectar o Medallia LivingLens à sua conta Zoom para oferecer benefícios exclusivos e poderosos aos líderes e equipes de pesquisa, incluindo a capacidade de:
- Aproveite o Zoom para realizar pesquisas de mercado com velocidade e escala usando um poderoso feedback de vídeo remoto
- Extraia diretamente gravações e transcrições do Zoom de grupos focais virtuais consentidos e entrevistas em profundidade para o LivingLens
- Selecione e importe gravações consentidas do Zoom Cloud de uma fila no LivingLens para criar uma biblioteca de ativos de vídeo centralizada e acessível a toda a organização
- Entenda melhor como os clientes se sentem em relação às suas experiências com uma marca por meio de transcrições automatizadas e humanas, com análises avançadas
- Impulsionar ações inteligentes com base na compreensão profunda das emoções, sentimentos e dados demográficos humanos
- Compartilhe vídeos de apresentação com executivos, diretorias e principais partes interessadas para mostrar o feedback revolucionário que leva a agir de acordo com os insights
Wong disse ainda que "os pesquisadores estão migrando rapidamente para o vídeo remoto para conduzir programas de pesquisa em velocidade e escala. MedalliaA integração da Zoom permite que as empresas de pesquisa e as equipes de insights capturem facilmente insights em vídeo, analisem a fala, o sentimento e a emoção e os compartilhem com as principais partes interessadas para impulsionar ações que atendam melhor aos clientes."
O conector LivingLens Zoom está disponível para os clientes Zoom e pode ser encontrado no Zoom App Marketplace aqui.
Siga Medallia no Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e tomar decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
