Medallia Nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner® de 2021 para Voz do Cliente

SAN FRANCISCO, Califórnia, - 2 de dezembro de 2021 - AMedallia, Inc., líder global em gerenciamento de experiência e engajamento, anunciou hoje que foi nomeada Líder pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente* (VoC). Dos 14 fornecedores avaliados, a Medallia recebeu a melhor colocação em termos de abrangência de visão.

"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Gartner como Líderes em Voz do Cliente", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "Se um cliente está visitando uma loja, entrando em contato com o suporte, navegando em um site ou clicando em um anúncio personalizado, o futuro da VoC é ouvir em todos os lugares e fazer com que os clientes se sintam conhecidos em todas as interações. Medallia ajuda as empresas a oferecer experiências coesas e conectadas que fazem com que seus clientes voltem para mais."

A pesquisa do Quadrante Mágico do Gartner avalia os fornecedores em um mercado específico. A avaliação inclui análises aprofundadas e conselhos práticos que fornecem insights sobre a direção, a maturidade e os participantes de um mercado.

"Desde a nossa fundação, a Medallia tem se concentrado em aproveitar os sinais dos clientes e transformá-los em ações prescritivas que melhoram a experiência do cliente. Nossa abordagem de capacitar diretamente os funcionários de todas as organizações com feedback em tempo real foi inovadora e disruptiva há 20 anos, e nossos primeiros lançamentos no mercado de novos recursos, como voz, vídeo e análise de comportamento digital, continuaram a definir o ritmo desse mercado", disse Elena Hutchison, vice-presidente executiva de estratégia da Medallia. "Temos muito orgulho dos resultados surpreendentes que nossos clientes obtêm usando nossa plataforma, pois nossa visão sempre foi ajudar as empresas a ter sucesso com base no fornecimento de ótimas experiências."

Medallia A proporciona bilhões de experiências anualmente, capacitando milhões de funcionários em todo o mundo a tomar decisões mais rápidas e orientadas por dados por meio de sinais de clientes em tempo real. Organizações de todos os tamanhos confiam na plataforma unificada de nível empresarial e na liderança de pensamento comprovada da Medalliapara melhorar a fidelidade do cliente, aumentar as vendas, reduzir os custos operacionais e envolver os funcionários.

Medallia oferece um tempo inigualável de valorização e retorno sobre o investimento devido ao seu:

• Coleta de dados ampla e abrangente: o site Medallia reúne recursos de escuta nativa que vão muito além das pesquisas em fontes de sinais ricas, como chamadas de suporte ao cliente, depoimentos em vídeo, comportamento digital, avaliações sociais e muito mais.
• Análise orientada para a ação: A análise de texto incorporada e a modelagem preditiva ajudam as empresas a romper com os silos de departamentos, encaminhando automaticamente insights prescritivos e garantindo que as ações corretas sejam tomadas.
• Engajamento e adoção incomparáveis: oMedallia está incorporado aos fluxos de trabalho e às culturas das empresas com as quais trabalha, capacitando os funcionários, desde a linha de frente até a diretoria, com insights específicos para cada função, que impulsionam uma cultura centrada no cliente.
• Integração e automação perfeitas: o Medallia oferece integrações técnicas e comerciais comprovadas com plataformas essenciais como Salesforce, ServiceNow, Adobe e centenas de outras.
• Expertise e parceria: os consultores profissionais da Medalliatêm profunda experiência em todos os setores e se concentram na criação de programas que geram resultados.
• Pontos de partida flexíveis: Com centenas de programas de início rápido pré-criados por setor, bem como soluções abrangentes destinadas a contact centers, equipes digitais, locais físicos e muito mais, as empresas podem começar rapidamente com um programa de práticas recomendadas, sem comprometer os recursos de nível empresarial à medida que crescem.

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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer (Quadrante Mágico para Voz do Cliente), 29 de novembro de 2021, Jim Davies | Ed Thompson

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Sobre Medallia 

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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