SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que entrou em um acordo definitivo para adquirir a Stella Connect, a plataforma de feedback em tempo real, treinamento e gerenciamento de qualidade para equipes de atendimento ao cliente.

O Stella Connect desempenha um papel significativo na otimização das eficiências e no aumento do envolvimento dos funcionários à medida que as centrais de contato mudam para ambientes de trabalho virtuais eficazes. Marcas que variam de startups revolucionárias a empresas de capital aberto de bilhões de dólares, incluindo ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, confiam na Stella Connect hoje para fornecer treinamento de feedback, recompensas e reconhecimento e garantia de qualidade para todas as interações com os clientes, incluindo telefone, digital e bate-papo. O Stella Connect gera um retorno substancial sobre o investimento ao automatizar o processo de treinamento de interações na central de contatos, aumentando o foco na experiência do cliente, resultando em maior retenção de clientes e vendas cruzadas. Com os volumes das centrais de contato em alta e uma grande parte da população de agentes trabalhando virtualmente, é mais importante do que nunca que as marcas aproveitem o feedback do cliente no nível do agente e ofereçam programas de treinamento de alto impacto que envolvam os agentes da linha de frente.

"Na Stella Connect, acreditamos que os agentes de atendimento ao cliente são profissionais vitais e de alto valor que podem proporcionar excelentes experiências aos clientes. Com o site Medallia, poderemos conectar o treinamento dos agentes ao feedback e acelerar nossa visão de atuar de forma maior e mais rápida do que jamais poderíamos ter imaginado", disse Jordy Leiser, cofundador e diretor executivo da Stella Connect. "A união de nossas soluções criará uma plataforma incrivelmente empolgante e abrangente para transformar as antigas centrais de contato econômicas nas equipes virtuais de atendimento ao cliente que elas desejam se tornar."

"A combinação do Stella Connect com o Medallia Experience Cloud e a nova tecnologia Speech do Medalliacria o centro de contato que trabalha em qualquer lugar. O aumento da automação do fluxo de trabalho do centro de contato permite que os agentes se concentrem em interações de maior valor e prioridade, abordando a alta rotatividade de pessoal em todo o setor", disse Leslie Stretch, presidente e diretor executivo da Medallia. "Com o Stella e o Medallia , podemos transformar os centros de contato em centros de serviços virtuais, conectando o feedback à ação de treinamento em tempo real."

De acordo com os termos do contrato, a Medallia adquirirá a Stella Connect por aproximadamente US$ 100 milhões em dinheiro, sujeito a determinados ajustes, conforme estabelecido no contrato definitivo. Espera-se que a aquisição seja concluída em setembro deste ano, sujeita às condições habituais de fechamento.