Líder em gerenciamento de experiência Medallia adquire a startup de análise comportamental Cooladata

SAN FRANCISCO, Califórnia, 3 de junho de 2019 /PRNewswire/ - A Medallia®(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiência do cliente, anunciou hoje que assinou um acordo definitivo para adquirir a Cooladata, sediada em Tel Aviv, uma plataforma de análise comportamental baseada em nuvem de última geração. Aproveitando sua plataforma proprietária de big data e seu mecanismo de inteligência artificial, a Cooladata pode processar enormes conjuntos de dados, além das pesquisas com clientes, para analisar feedbacks não explícitos a fim de derivar e prever o sentimento do cliente. Isso permite que as empresas identifiquem oportunidades para aumentar a receita e melhorar a lucratividade.

"Fizemos uma parceria com a Cooladata por um ano e adoramos a tecnologia e a equipe deles", disse Krish Mantripragada, diretor de produtos da Medallia. "Nossa aquisição da Cooladata nos permite oferecer uma visão mais completa da jornada do cliente e a análise para entender as motivações subjacentes necessárias para tomar decisões mais inteligentes sobre como melhorar as experiências e aumentar a fidelidade do cliente."

"Não poderíamos estar mais entusiasmados por nos unirmos à Medallia, líder no domínio CX", disse Guy Greenberg, CEO da Cooladata. "Criamos a Cooladata para permitir que as marcas tenham uma visão completa do comportamento do consumidor e uma análise aprofundada da jornada do consumidor, e a Medallia nos ajudará a acelerar essa visão."

Esse anúncio vem na esteira da conferência anual da Medallia, Experience '19, a ser realizada em San Diego, CA, de 3 a 5 de junho. Para obter mais informações sobre Medallia, ou sobre a conferência Experience '19, visite www.medallia.com.