PLEASANTON, Califórnia - 16 de janeiro de 2024 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a empresa foi reconhecida como líder na avaliação de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 (documento nº US50052123, novembro de 2023).
De acordo com o relatório IDC MarketScape, "A empresa oferece insights valiosos com base em métricas claras e dados coletados, usando IA para dimensionar e acelerar a análise. Os insights são compartilhados por toda a organização para apoiar a adoção e o sucesso do programa VOC e a experiência do cliente."
"OMedallia vem desenvolvendo recursos de IA e aprendizado de máquina acionáveis, responsáveis e nativos há mais de 15 anos e continuamos a definir o ritmo da inovação. Estamos satisfeitos por termos sido reconhecidos como Líderes no IDC MarketScape", disse Simonetta Turek, Diretora de Produtos da Medallia. "Estou ansiosa pela próxima onda de inovação orientada por IA que estamos trazendo para nossos clientes para permitir que eles ofereçam experiências mais personalizadas em escala e maiores resultados de negócios para suas organizações."
Medallia Experience Cloud captura sinais de interações presenciais, digitais e de contact center, juntamente com dados de mídia social, transacionais e operacionais, e democratiza os insights de voz do cliente em toda a empresa em tempo real por meio de análises avançadas de texto, fala e conversação orientadas por IA.
O IDC MarketScape também observa: "Tendo trabalhado com grandes clientes em todas as verticais, a Medallia tem uma plataforma que unifica os dados de toda a jornada do cliente e pode ser usada por si só para descobrir insights (priorizados com potencial de impacto na receita) ou para se integrar a outras plataformas corporativas para levar esses insights a outras equipes da linha de frente (vendas, suporte, etc.)."
Para fazer o download de um trecho da avaliação de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/
Para obter mais informações sobre as ofertas de experiência do cliente da Medallia, visite nosso site em: www.medallia.com/suite/customer-experience
Sobre o IDC MarketScape
O modelo de avaliação de fornecedores IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva dos fornecedores de TIC (tecnologia da informação e comunicação) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resultam em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, os recursos e as estratégias e os fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de TI e telecomunicações podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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