PLEASANTON, Califórnia - 22 de junho de 2022 - Medallia, Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Esse relatório avaliou 13 provedores de serviços com base em 29 critérios.
"Sinais não estruturados como texto, vídeo e fala são a linguagem universal que permite aos executivos entender o que está acontecendo com seus clientes e funcionários em toda a empresa em tempo real", disse Leslie Stretch, Presidente e CEO da Medallia. "Construímos o Text Analytics no núcleo de nossa plataforma para ajudar as empresas a aproveitar esses sinais ricos - e é uma validação incrível para nós receber esse reconhecimento no Wave."
Medallia recebeu as melhores pontuações possíveis na categoria Estratégia para Visão do Produto, Aprimoramentos Planejados e Abordagem de Mercado. Medallia também obteve a pontuação máxima em Oferta atual de todos os fornecedores avaliados e recebeu as pontuações mais altas possíveis em:
- Integração de dados omnichannel
- NLI (Interpretação de linguagem natural)
- IA baseada em conhecimento
- Inteligência de conversação
- Suporte para casos de uso relevantes
- Atendimento digital em tempo real
- Precisão
- Conformidade e segurança
- Personalização de UX
- Enriquecimento e rotulagem de dados
- Saídas
- Capacidades globais
"Nosso investimento de uma década em análise de texto abriu um mundo totalmente novo de insights acionáveis para nossos clientes", disse Elena Hutchison, vice-presidente executiva de estratégia e marketing de produtos da Medallia. "Centenas de milhares de usuários Medallia , de executivos a funcionários da linha de frente, estão habilitados a tomar decisões baseadas em dados e oferecer experiências de classe mundial a clientes e funcionários. É incrivelmente gratificante ver a velocidade e a escala com que nossos clientes aproveitam esses sinais ricos para gerar resultados comerciais significativos."
A principal solução de análise de texto da Medalliainclui:
- Modelo de dados omnicanal abrangente e recursosde integração de dados, permitindo que os usuários tenham uma visão unificada de todas as fontes de dados e idiomas.
- Modelos preditivos prontos para uso, regras compostas e inteligência de conversação que atendem aos usuários corporativos com metodologia de treinamento sem código.
- Suporte para casos de uso relevantes, como análise da experiência do cliente, inteligência de conversação do contact center, análise da experiência do funcionário, análise de escuta social e inteligência de mercado.
- NLI abrangente que deriva conceitos linguísticos complexos do texto, como sentimento, emoção, empatia, intenção, esforço, com suporte em dezenas de idiomas e dialetos para atender às necessidades das organizações globais.
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporada à plataforma da Medallia, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta.
Para fazer o download do The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, clique aqui. Para obter mais informações sobre a solução líder de análise de texto da Medallia, acesse medallia
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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