PALO ALTO, Califórnia, 15 de maio de 2013 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), está introduzindo melhorias significativas em sua principal plataforma de Gestão de Feedback Empresarial. Os novos recursos ampliam as percepções do cliente e os recursos de gerenciamento de ciclo fechado na plataforma e melhoram a experiência do usuário comercial. Medallia está demonstrando esta nova versão em seu Fórum de Melhores Práticas 2013 ("BPF"), que começa hoje e continua até 17 de maio no Meritage Resort and Spa em Napa, Califórnia.

"Estamos entusiasmados com o lançamento simultâneo de tantos recursos novos. A nova versão tornará ainda mais fácil para nossos clientes corporativos agirem, obterem resultados e promoverem a fidelidade do cliente em seus programas de CEM", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "Os novos recursos permitem que nossos mais de 150.000 usuários corporativos ativos integrem o cliente ainda mais firmemente em seus processos operacionais diários."

Especificamente, os novos recursos permitem que executivos, gerentes e funcionários da linha de frente:

• Use mais tipos de dispositivos móveis para acessar o feedback dos clientes em qualquer lugar. MedalliaA segunda geração de aplicativos móveis multiplataforma da KPMG permite que os usuários obtenham insights, alertas e listas de ações em tempo real no site Medallia , mesmo quando não tiverem acesso imediato a um computador.
• Descubra as causas básicas do feedback textual. Os usuários podem descobrir o "porquê" por trás das pontuações de feedback usando um sofisticado mecanismo de conexão linguística que revela as causas básicas dos problemas encontrados em textos livres. Os usuários também podem ver o quanto os problemas estão prejudicando ou ajudando a pontuação geral da experiência do cliente de uma empresa.
• Aprimore o processo de "ciclo fechado". MedalliaOs recursos de gerenciamento de casos significativamente expandidos da Microsoft permitem que as equipes colaborem em fluxos de trabalho de ação, planejem etapas de ação específicas dentro do aplicativo e respondam aos clientes mais rapidamente.
• Entenda o impacto da satisfação do cliente na receita das principais contas B2B. Um novo módulo do Medallia , que se integra ao Salesforce.com e a outros sistemas populares de CRM, integra o feedback do cliente e as ações de "loop fechado" aos aplicativos usados com mais frequência pelas vendas. O recurso oferece às equipes de vendas melhor visibilidade sobre onde a empresa está fornecendo valor excepcional e onde há risco de rotatividade.
• Obtenha mais insights com recursos ampliados de visualização e geração de relatórios. Agora, os usuários podem criar e gerenciar seus próprios painéis por meio de autoatendimento. Eles também podem entender rapidamente o quanto estão próximos de atingir as metas comerciais e operacionais com uma guia que compara suas metas (o estado desejado) com o feedback dos clientes (a realidade).

Entre em contato com Medallia em [email protected] para agendar uma demonstração e saber mais sobre os novos recursos da plataforma Medallia .