SAN MATEO, Califórnia, 16 de maio de 2018 /PRNewswire/ - A Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiência do cliente, anunciou hoje o Medallia for Digital Partner Program para reunir a voz do cliente com dados analíticos para ajudar marcas e empresas a entender melhor o comportamento do cliente digital e impulsionar o crescimento dos negócios. O novo programa foi apresentado hoje na Experience '18, a principal conferência global de experiência do cliente.
"Atualmente, todas as marcas utilizam a análise de dados para entender melhor a jornada do cliente, mas esses dados são estatísticos por natureza e contam apenas parte da história. Os dados de voz do cliente são o elo que faltava para compreender verdadeiramente os clientes e usuários", disse Ori Soen, diretor de marketing e gerente geral do Medallia for Digital. "O programa de parceiros ajudará as empresas a integrar o Medallia for Digital com sua pilha de tecnologia digital para incorporar o pulso do cliente na organização, impulsionar a ação e ganhar na experiência do cliente."
Medallia já estabeleceu um conjunto inicial de parceiros, incluindo SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts e webalytics, que agora podem integrar e fornecer insights do Medallia for Digital a seus clientes. O programa de parceiros ajudará as empresas a integrar o Medallia for Digital à sua pilha de tecnologia digital, incluindo o Adobe Analytics no Adobe Experience Cloud, que conta com o Medallia como membro oficial do programa de parceiros Adobe Exchange e, mais recentemente, o Google Analytics, que credenciou o Medallia for Digital como parceiro oficial de tecnologia do Google Analytics.
"Ao se concentrar apenas nos dados analíticos, muitas empresas estão obtendo apenas metade da história. Com o Medallia for Digital, podemos oferecer aos nossos clientes uma visão completa da jornada do cliente, com dados analíticos e feedback real do cliente a partir de pontos de contato digitais, o que dá aos nossos clientes uma vantagem, permitindo que eles modelem e instrumentem cada ponto de contato, medindo e avaliando sistematicamente a experiência para melhorar cada experiência e, por fim, aumentar a receita", disse Holger Tempel, CEO da webalytics.
A integração dos dados de voz do cliente com os dados analíticos pode revelar pontos cegos e gerar insights poderosos para impulsionar o crescimento e a receita dos negócios. A capacidade de filtrar e segmentar dados analíticos por sentimento do usuário, por exemplo, permite que os profissionais de marketing digital se concentrem nas oportunidades de otimização mais impactantes. Os clientes do Medallia for Digital que integram VoC e análise já estão obtendo resultados significativos e, agora, com o lançamento do Medallia for Digital Partner Program, muitas outras marcas podem obter resultados semelhantes.
Para saber mais sobre como trabalhar com um parceiro, acesse www.medallia.com/partners.
Sobre Medallia
MedalliaA visão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organizações do mundo confiam na plataforma de nuvem da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar onde ele esteja (no telefone, na loja, on-line, móvel), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
© 2018 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia.
