PALO ALTO, Califórnia - 5 de maio de 2016 - A Medallia, líder global de SaaS em Customer Experience Management (CEM), anunciou hoje o Medallia Alliance Program, um programa exclusivo para empresas globais de serviços profissionais. A experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha para os negócios, e as empresas que adotaram a tecnologia CEM são capazes de oferecer experiências do cliente consistentemente excelentes em escala. Para acompanhar a demanda, a Medallia começou a certificar os melhores parceiros da categoria para fornecer serviços de implementação, entrega e consultoria de CEM.

O Medallia Alliance Program é composto pelas maiores empresas de serviços profissionais do mundo, incluindo a Deloitte Digital. "O valor real das alianças é reconhecido quando as empresas se unem para construir e oferecer algo diferenciado no mercado - foi isso que fizemos com a Medallia", disse Jonathan Bauer, diretor e líder de alianças nos EUA da Deloitte Consulting, LLP.

"A profunda experiência da Deloitte Digital, juntamente com a tecnologia líder do setor da Medallia, oferece às empresas soluções completas que as ajudam a 'ouvir' o que seus clientes estão dizendo", disse Angel Hollis Vaccaro, diretora da Deloitte Consulting LLP e líder da prática de estratégia e negócios digitais da Deloitte Digital. "Nós os ajudamos a agir em tempo real para melhorar as experiências e fornecer uma plataforma para a melhoria contínua que gera maior valor para o cliente e para o negócio."

Centenas de marcas líderes confiam na plataforma SaaS da Medalliapara potencializar suas operações de forma centrada no cliente. No último ano fiscal, a Medallia ultrapassou US$ 125 milhões em receita, pois a empresa adicionou novos clientes na América do Norte, EMEA e Ásia.

"Os líderes empresariais reconhecem que a experiência do cliente é o maior impulsionador do comportamento de compra. Infelizmente, as empresas, especialmente as de grande porte, lutam para ficar à frente das expectativas de seus clientes", disse Amy Pressman, presidente e co-fundadora da Medallia. "Nossa plataforma tecnológica ajuda as empresas a competir e vencer com base na experiência do cliente. O programa de aliança nos permite dimensionar nossa solução no ritmo necessário para atender à demanda."

Medallia escolhe a dedo seus parceiros com base em sua experiência em estratégia, operações, tecnologia e gerenciamento de mudanças, bem como em seu histórico de implementação de iniciativas em toda a empresa. Os parceiros atendem a diversos setores, incluindo serviços financeiros, telecomunicações, hotelaria, serviços profissionais e varejo.

Medallia Certificação para parceiros de integração de sistemas
Os parceiros que implementam a plataforma Medallia ou fornecem serviços profissionais contínuos nela devem ser certificados por meio de um programa de treinamento intensivo. A Medallia fornece aos parceiros certificados suporte contínuo, incluindo orientação prática e práticas recomendadas.

"O Alliance Program é fundamental para o crescimento e o sucesso contínuos da Medallia", disse Keith Hoskison, vice-presidente de alianças mundiais da Medallia. "Muitos dos clientes da Medalliaestão conduzindo programas de toda a organização que exigem uma ampla gama de conhecimentos. Nossos parceiros são essenciais para fornecer esse know-how."