SAN FRANCISCO, Califórnia - 26 de agosto de 2020 - A Medallia (NYSE:MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje o Service Experience Quickstart para o ServiceNow Customer Service Management (CSM), permitindo que as empresas capturem o feedback da experiência do atendimento ao cliente em tempo real e tomem medidas inteligentes para otimizar essas experiências no momento no ServiceNow CSM.
A solução pré-configurada pode ser colocada em funcionamento em poucos dias e permite que as empresas capturem feedback em vídeo, áudio ou texto no momento. Com a adição da inteligência alimentada por IA da Medallia , as empresas obtêm uma visão clara de como os clientes estão se sentindo em relação às suas experiências de atendimento ao cliente e quais ações são necessárias para otimizá-las.
"O setor de experiência do cliente continuou a ver um crescimento acelerado, à medida que as empresas se digitalizam e os clientes aumentam suas expectativas de interações personalizadas, simples e eficientes com as marcas", disse Michael Ramsey, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos para produtos de Fluxo de Trabalho do Cliente da ServiceNow. "Hoje, as empresas precisam fazer mais do que apenas interagir com os clientes para gerar fidelidade. Um ótimo serviço requer uma visão holística do cliente. Com o Medallia Service Experience Quickstart for ServiceNow, as organizações têm a capacidade de responder de forma rápida e proativa, tomar medidas e incorporar feedback para melhorar continuamente a experiência."
Medallia anunciou sua primeira integração com a ServiceNow em outubro de 2019. Clientes como o 7-Eleven têm usado o Medallia Experience Cloud e o ServiceNow CSM e, juntos, eles têm ajudado as marcas a lidar proativamente com os problemas dos clientes, a chegar a resoluções mais rápidas e a obter feedback sobre o suporte ao cliente.
"Por meio de uma integração com o Medallia e o ServiceNow CSM, o 7-Eleven agora pode otimizar a resolução de casos e compartilhar insights sobre a experiência do cliente, permitindo que o 7-Eleven se mova mais rapidamente e receba feedback para agir de forma direcionada", diz Michelle Brigman, Diretora de Experiência do Cliente da 7-Eleven Inc.
"A aceleração da disrupção digital aumentou drasticamente os compromissos de atendimento ao cliente, criando novas oportunidades para ouvir e entender os clientes e tomar medidas proativas para criar promotores de marca. Estou entusiasmada com o lançamento da oferta Medallia Service Experience, pois ela reúne o poder de duas soluções líderes de mercado para proporcionar experiências excepcionais aos clientes", disse Sarika Khanna, diretora de produtos da Medallia.
Essa nova solução se soma às integrações ServiceNow do Medalliaque estão atualmente disponíveis na ServiceNow Store: Medallia CX Integration for ServiceNow CSM e Medallia EX Integration for ServiceNow ITSM.
Siga-nos no Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e tomar decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
