SAN FRANCISCO, Califórnia, - 7 de maio de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje um poderoso conjunto de soluções de gerenciamento de experiência pré-empacotadas, projetadas para ajudar as empresas a lançar programas impactantes de feedback de experiência de clientes e funcionários em questão de dias. Medallia As soluções Quickstart oferecem recursos de feedback prontos para uso e incluem feedback em vídeo avançado e análise de texto com tecnologia de IA para fornecer insights avançados e imediatos para impulsionar ações inteligentes.
"Os profissionais de CX estão buscando agregar valor imediato às suas organizações, capturando, analisando e relatando as experiências atuais de clientes, funcionários e governos e, em seguida, tomando decisões em tempo real com base nesses dados", disse Alan Webber, vice-presidente do programa de experiência do cliente da IDC. "A capacidade de colocar os clientes em funcionamento em questão de dias ajudará as empresas a navegar com sucesso pelas realidades trazidas pela COVID-19 e pelo futuro."
"Ouvir nossos funcionários é um aspecto importante de nossa cultura na United Rentals e ouvir diretamente de nossa equipe é inestimável para a forma como navegamos juntos nesse momento único. O site Medallia nos permitiu dinamizar e envolver nossa equipe com o micropulso dos funcionários, resultando em uma percepção imediata de como nossa equipe está se saindo e como podemos melhorar. Garantir que nossa equipe se sinta ouvida e apoiada é nossa maior prioridade", disse Craig Pintoff, vice-presidente executivo, diretor administrativo e jurídico da United Rentals.
As soluções prontas para uso, que vêm todas com o aplicativo Medallia Mobile, incluem:
Quickstart Customer Micropulse - obtenha a imagem mais clara de como os clientes estão se saindo no momento com duas perguntas rápidas, vídeo e texto
Quickstart Fulfillment Experience - retenha clientes e aumente a frequência de compras com experiências de atendimento otimizadas e consistentes
Quickstart Employee Micropulse - captura feedback contínuo e acionável dos funcionários para saber o que eles estão pensando em tempo real
"As organizações precisam mudar rapidamente seus modelos de negócios, e é mais importante do que nunca ouvir os clientes e os funcionários. Assim como os consumidores, as empresas estão buscando formas digitais e sem atrito para realizar transações. MedalliaAs soluções Quickstart da Microsoft atendem a essa necessidade de empresas de todos os tamanhos e de todos os setores", disse Elizabeth Carducci, vice-presidente sênior de soluções para mercados verticais da Medallia.
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Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
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