Acelere o tempo de valorização dos seus programas de CX em digital, varejo, contact center, B2B e banco de varejo

PALO ALTO, Califórnia, 15 de junho de 2017 - A Medallia, Inc.(www.medallia.com) destilou os aprendizados do trabalho com centenas das marcas mais amadas do mundo em práticas recomendadas e as reuniu em um pacote para que as empresas possam iniciar seus programas de experiência do cliente ("CX"). Os pacotes de práticas recomendadas incluem software, configurações predefinidas, implantação simplificada, materiais de capacitação e suporte contínuo, e aproveitam todo o poder do Medallia Experience Cloud .™

Uma plataforma de software como serviço, o Medallia Experience Cloud combina aprendizado humano e de máquina. Ela reúne as opiniões e os sentimentos dos clientes, integra essas informações aos dados operacionais, revela os insights mais úteis e importantes e orienta as ações em toda a organização. A plataforma, que capacita os funcionários a tomar decisões mais inteligentes e informadas, pode ser implantada em todos os pontos de contato com o cliente: Web, dispositivos móveis, centros de contato, locais de varejo e muito mais.

Os pacotes de práticas recomendadas permitem que empresas de vários setores aproveitem os aprendizados combinados dos líderes em experiência do cliente para programas de alto impacto. Além disso, com a implementação de escopo fixo e preço fixo, as empresas desfrutam de um tempo de retorno mais rápido de seu investimento em software.

"A implantação de programas bem-sucedidos de experiência do cliente exige que as empresas tomem centenas de decisões, grandes e pequenas", disse Borge Hald, cofundador e CEO da Medallia. "Com os Pacotes de Melhores Práticas, estamos aplicando o conhecimento e a experiência que acumulamos em milhares de implementações de software bem-sucedidas para orientar a tomada de decisões e acelerar as implementações."

Os pacotes de práticas recomendadas agora estão disponíveis para as cinco soluções a seguir:

• Medallia para B2B
• Medallia para centros de contato
• Medallia para Digital
• Medallia para o varejo
• Medallia para bancos de varejo

Ruth Rowan, Executiva de Marketing do Grupo Dimension Data, disse: "Escolhemos a Medallia por seu histórico de entrega rápida de resultados. Estamos muito satisfeitos por termos conseguido acelerar nosso programa, do contrato à execução, em seis semanas. Como um provedor global de serviços de tecnologia com 70% dos clientes da Fortune Global 100, somos apaixonados por entender e melhorar constantemente a experiência do cliente. O aprimoramento da percepção do cliente obtido com o Medallia for B2B nos ajudará a ouvir e responder ao feedback do cliente."

Essas soluções permitem que os clientes obtenham impacto nos negócios em seis áreas principais:

• Gerenciamento de feedback: Medallia ajuda as empresas a obter feedback dos clientes no momento certo, em todos os canais: celular, e-mail, web, redes sociais e muito mais.
• Análise e insights: Medallia aplica técnicas de aprendizado de máquina e análise de texto para descobrir insights ocultos nos dados de feedback do cliente e comentários de texto em mais de 40 idiomas.
• Medição de desempenho: Medallia mede com precisão a experiência do cliente (como o NPS®) em todos os níveis e em todas as funções de organizações grandes, complexas e em constante mudança.
• Engajamento da empresa: Medallia capacita os funcionários de toda a organização a tomar decisões que sejam boas para os clientes e corretas para a empresa.
• Gerenciamento de ações: o site Medallia oferece às empresas as ferramentas para promover ações sistemáticas e responsabilidade em todos os níveis.
• Gerenciamento de reputação: Medallia ajuda as empresas a moldar a reputação de sua marca ampliando a voz de seus promotores mais engajados nas mídias sociais.

Os pacotes de práticas recomendadas podem dar suporte às empresas em qualquer estágio de sua jornada de CX. As soluções fornecidas com a ajuda desses pacotes são executadas no site Medallia Experience Cloud , podendo crescer e se adaptar às necessidades comerciais da empresa.