SAN MATEO, Califórnia, 3 de agosto de 2017 - Medallia, Inc.medallia anunciou hoje uma poderosa atualização da Medallia Experience Cloud™ chamada Admin Suite, que oferece às empresas um controle ainda maior sobre seus programas de feedback de clientes. Com o Admin Suite, as empresas podem agora - sem a assistência da Medallia ou de integradores de sistemas - criar pesquisas de clientes a partir do zero, modificar pesquisas existentes que já estão ativas e criar novos relatórios a partir de dados de pesquisa.
"O Admin Suite significa que as empresas podem criar pesquisas tão facilmente quanto com sua ferramenta de pesquisa on-line favorita, enquanto desfrutam da robustez de um aplicativo de nível empresarial", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "As empresas podem não apenas criar suas próprias pesquisas e relatórios, mas também integrar as respostas dessas pesquisas com todas as outras informações do cliente para obter uma visão única do cliente, relatar os dados em toda a empresa, em vez de em silos, e ficar tranquilas sabendo que os dados de seus clientes estão protegidos por segurança de nível empresarial. Nossos clientes nos disseram que precisavam de uma solução de nível empresarial que fosse ágil e flexível o suficiente para fazer mudanças rapidamente. Com a introdução do Admin Suite, eles têm exatamente isso: uma solução de nível empresarial com usabilidade de aplicativo para o consumidor."
A partir de hoje, os usuários administrativos do Medallia Experience Cloud podem responder às novas necessidades da organização assim que elas surgirem, usando o Admin Suite para fazer alterações em suas pesquisas e relatórios de experiência do cliente por conta própria em tempo real. Os usuários podem fazer essas alterações com segurança, independentemente do tamanho de seus programas de experiência do cliente. Por exemplo, com o recurso "Sandbox", os usuários administradores podem executar verificações de segurança e qualidade em um ambiente de desenvolvimento sandbox antes de implementar as alterações ao vivo. Além disso, com os recursos Survey Builder e Report Builder, os usuários podem publicar pesquisas e relatórios em um modo de "visualização" para revisá-los e testá-los antes de colocá-los em produção.
"Medallia já é uma plataforma extremamente poderosa para nossa rede de 188 concessionárias Kia no Reino Unido, que se conectam diariamente com a voz do cliente. O Admin Suite nos ajudará a ser ainda mais responsivos à nossa rede de concessionárias e a aumentar seu envolvimento, criando rapidamente relatórios personalizados para elas", disse Stephen Dorman, GM de Qualidade do Cliente da Kia Motors UK. "Por exemplo, como resultado da nova pesquisa de Test Drive que enviamos aos clientes em potencial, observamos melhorias notáveis na atividade de acompanhamento de nossas equipes de vendas, o que as ajudou a vender mais carros. Esse é um ótimo começo, e estamos ansiosos para aproveitar ainda mais a flexibilidade que o Admin Suite pode nos oferecer para nossos recursos de relatórios e possíveis novas pesquisas."
Esses recursos adicionais estão disponíveis hoje como parte do Admin Suite:
- Exportações: Ajuste e acesse dados de forma rápida e fácil para garantir insights sobre os clientes
- Sandboxes: Crie ambientes de preparação para testar as alterações de configuração antes que elas entrem em operação
- Análise de texto de autoatendimento: Gere novos insights sobre o cliente modificando tópicos
- Pergunte agora: Realizar testes em pesquisas existentes para obter informações adicionais dos clientes
- Administração digital: Gerencie feedback na Web, em dispositivos móveis e em aplicativos móveis por meio do Medallia Digital
- Gerenciamento de usuários: Capacite os administradores a adicionar novos usuários e redefinir senhas
"Em um mundo em que as empresas mais obcecadas pelo cliente vencem, o Admin Suite facilita ainda mais a inovação em nome dos clientes", disse Hald. "Com o Admin Suite, as empresas podem modificar programas de experiência do cliente em tempo real em escala, minimizar as interrupções e fazer alterações em seus negócios à medida que seus mercados mudam."
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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