SAN FRANCISCO, Califórnia, - 13 de maio de 2020 - A Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, lançou hoje o Medallia Speech, que traz a análise de discurso líder mundial para o mercado . análise de fala para a Medallia Experience Cloud , oferecendo aos clientes uma visão única dos insights sobre a experiência do cliente em uma única plataforma.

Os volumes das centrais de atendimento estão crescendo e cada chamada contém sinais críticos que, quando desbloqueados, podem ter um impacto enorme nas experiências e nos resultados. Medallia A Speech adiciona transcrição de voz em tempo real, a melhor da categoria, em escala, e análise de fala para analisar milhões de horas de chamada - incluindo sentimentos - para Medallia Experience Cloud que, combinada com a análise de texto, bem como com insights de canais digitais, de vídeo e outros, fornece uma compreensão rica e abrangente da jornada do cliente de ponta a ponta.

"Há uma mina de ouro de insights na fala e no vídeo - dois canais enormes e em crescimento - e a Medallia é a única plataforma de gerenciamento de experiência que combina todos os métodos de comunicação humana usados para obter feedback em uma única plataforma, fornecendo o mais rico conjunto de insights para ação", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.

A solução apresenta informações sobre a satisfação do cliente, a possível rotatividade e o desempenho do agente do call center para aumentar a eficiência do contact center e os resultados comerciais para os líderes de todas as organizações, inclusive:

Líderes de call center - ajudam a reduzir os custos e a impulsionar novos níveis de desempenho, identificando os agentes que precisam de treinamento e combinados com o Medallia Action Intelligence, identifique os clientes que precisam de atenção e dar sugestões práticas aos agentes.

Líderes de marketing - reduzem a rotatividade fornecendo ações claras para resolver cada problema do cliente e aumentar as vendas identificando quais clientes têm maior probabilidade de responder às campanhas de venda cruzada e de upsell em tempo real.

Líderes de insights - obtêm insights profundos insights combinando sinais de várias fontes estruturadas e não estruturadas incluindo chamadas, vídeos e outros métodos de feedback.

Executivos corporativos - obter uma visão holística da experiência do cliente em toda a jornada omnichannel por meio da combinação do Medallia Speech com o Medallia Experience Cloud .

Informações adicionais

• Saiba mais sobre Medallia Discurso
• Confira a sessão Medallia Speech Powerup na Experience 2020

Siga-nos no Twitter, Facebook e Instagram