SAN FRANCISCO, Califórnia - 8 de junho de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência e engajamento de clientes e funcionários, anunciou hoje uma solução empacotada para aprimorar a experiência do paciente em sistemas de saúde ambulatoriais - sistemas de saúde que fornecem serviços médicos realizados em regime ambulatorial.

O atendimento ambulatorial é um dos segmentos de crescimento mais rápido na área da saúde, com receita projetada para atingir US$ 36 bilhões até 2023. O Ambulatory Patient Experience Suite daMedallia ajuda os provedores:

• Gerenciar com eficácia o volume de pacientes, priorizando serviços e alocação de recursos
• Resolver rapidamente problemas de recuperação de serviços
• Capacite os funcionários a se envolverem diretamente com os pacientes para melhorar os resultados de saúde

"Com o Ambulatory Care sendo um dos segmentos mais competitivos dentro do setor de saúde atualmente, os provedores podem se diferenciar, aumentar seus negócios e melhorar os resultados de saúde, oferecendo melhores experiências aos pacientes", disse Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, Medallia.

A solução inclui:

• Uma plataforma de comunicação por vídeo para priorizar pacientes de alto risco, atender às necessidades de recuperação de serviços e dar aos pacientes a oportunidade de deixar comentários durante todo o processo.
• Comunicações por SMS sem contato para agendar consultas com segurança e envolver os pacientes antes e depois da consulta
• Mecanismo de feedback em tempo real sobre as experiências do paciente durante toda a jornada do paciente, seja digital, de telessaúde ou presencial
• Análise de texto para identificar temas e tendências em toda a população de pacientes com o uso de IA e aprendizado de máquina

Para obter mais informações, acesse medallia

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Sobre Medallia 

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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