MCLEAN, Virgínia, 24 de outubro de 2018 /PRNewswire/ - A Medallia, Inc., líder global em gestão da experiência do cliente, designou seu escritório em McLean, Virgínia, como sua sede no setor público. O escritório está localizado nos arredores de Washington D.C. e abriga 50 funcionários da Medallia e está crescendo. A equipe do setor público da Medallia está comprometida com uma missão: transformar a experiência do cidadão com o governo.

No ano passado, o Congresso apresentou o Federal Agency Customer Experience Act, uma legislação que visa simplificar o processo pelo qual as agências passam para obter feedback do público sobre seu atendimento ao cliente. Com o Experience Cloud™ da Medallia, qualquer organização governamental pode receber feedback em tempo real de seus constituintes, ajudando-os a cumprir a missão de atender aos cidadãos. Inicialmente, o Medallia Public Sector atenderá às necessidades de experiência do cidadão em organizações governamentais federais, estaduais e locais nos Estados Unidos e no Canadá, incluindo saúde e educação.

"Nossa equipe dedicada ao setor público permitirá que os órgãos compreendam melhor a experiência do cidadão em todos os canais de comunicação e reduzam o custo do serviço, ao mesmo tempo em que envolvem os cidadãos e capacitam a força de trabalho do governo", disse Brian Michael, gerente geral do Medallia Public Sector. "Nossa solução para o setor público capacita os órgãos a coletar, analisar e agir com base em feedbacks de todos os tipos."

Em apoio à nova orientação A-11 do Office of Management and Budget sobre os esforços de aprimoramento da experiência do cidadão, o site Medallia desenvolveu uma solução empacotada que fornece às agências painéis e scorecards prontos para uso. Essa solução permite que os órgãos cumpram os prazos que se aproximam e, ao mesmo tempo, oferece uma solução que pode ser desenvolvida e ampliada à medida que seus esforços evoluem.

Medallia quer aprimorar o governo gerenciando e integrando automaticamente o feedback entre os silos organizacionais para fornecer uma visão unificada da experiência do cidadão em uma única plataforma extensível. Ao proporcionar melhor visibilidade da experiência do cidadão com o governo, o governo pode tomar decisões melhores sobre assuntos que são mais importantes para seus eleitores, e em tempo real. MedalliaA plataforma exclusiva da Gartner pode assimilar o feedback do cidadão, desde pesquisas simples até interações digitais complexas, aproveitando nossos recursos avançados de aprendizado de máquina, para fornecer uma visão de 360 graus da experiência do cidadão.

"Todos os dias o governo afeta a vida dos cidadãos que atende e em vários pontos de contato", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "Nossa Medallia Experience Cloud™ facilita o envolvimento dos cidadãos com os órgãos governamentais para obter serviços eficazes e de alta qualidade. Nossa prática no setor público tem a missão de transformar a experiência geral do cidadão com o governo, melhorando a confiança, a transparência e o serviço, ao mesmo tempo em que gera economia de tempo e custo."

Saiba como o Medallia Public Sector transformou a experiência no Department of Veterans Affairs aqui.