PLEASANTON, Califórnia - 20 de setembro de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que seu aplicativo de gerenciamento de qualidade e engajamento da linha de frente já está disponível no Salesforce AppExchange. Essa integração permite que as marcas recebam feedback dos clientes em nível de agente no Salesforce para impulsionar a recuperação de serviços, o treinamento de agentes e a resolução rápida de problemas dos clientes.

Criado especificamente para equipes que lidam com interações de suporte no Service Cloud, o Medallia Frontline Engagement and Quality Management aciona pesquisas pós-interação em tempo real no momento em que um tíquete é fechado. O aplicativo é alimentado por Medallia Agent Connectque fornece pesquisas personalizadas e fáceis de usar que proporcionam taxas de resposta líderes do setor. Os dados de resposta da pesquisa estão disponíveis no Service Cloud e podem ser alinhados com perfis de clientes ou contas, garantindo que os agentes tenham insights à mão para ajudar na resolução de problemas. A liderança de vendas e suporte ganha visibilidade das principais métricas de desempenho de serviço, como NPS, CES e CSAT em nível de agente.

"As equipes de contact center estão na linha de frente da solução de problemas dos clientes e da criação de experiências aprimoradas", disse Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, Medallia. "Ter insights do cliente em tempo real, claros e úteis, diretamente em seu sistema de trabalho, é capacitador para os agentes e uma ferramenta essencial para ajudá-los a fazer com que os clientes se sintam conhecidos e valorizados."

Além de integrar o feedback da pesquisa no Salesforce, as equipes podem usar o Medallia Agent Connect para treinamento personalizado em tempo real, gerenciamento de qualidade e recompensas e reconhecimento. Essa combinação de dados operacionais com o treinamento direcionado e as percepções do cliente do Agent Connectajuda a proporcionar as melhores experiências para clientes e agentes.

Para obter mais informações sobre o Medallia Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, visite a listagem do AppExchange.

Sobre Medallia

Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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