PALO ALTO, Califórnia, 12 de dezembro de 2012 - MedalliaA Medallia , líder global em software e serviços de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), anun ciou hoje o lançamento do Institute, uma unidade da Medallia que ajuda as empresas a melhorar o desempenho por meio do desenvolvimento de habilidades e conhecimentos sobre as melhores práticas de experiência do cliente. A empresa criou o Instituto em resposta à demanda do Medallia para compartilhar o conhecimento líder do setor que adquiriu ao longo de anos de desenvolvimento de programas de experiência do cliente para marcas líderes.

O Instituto, que oferecerá cursos e workshops para profissionais do setor, está sendo lançado com um curso de Certificação de Experiência do Cliente que ensina aos participantes uma estrutura de ponta a ponta para desenvolver, avaliar e implementar programas de experiência do cliente de classe mundial. A abordagem do Medallia Institute, uma combinação de teoria e prática, torna o conteúdo do curso exclusivamente relevante para os desafios individuais das empresas por meio de um conjunto de atividades práticas envolventes.

"Construir o conhecimento e os processos corretos para aproveitar o feedback do cliente é crucial para o sucesso de uma empresa, especialmente devido às rápidas mudanças na tecnologia e nos métodos de coleta e análise de feedback", disse Bret Johnson, vice-presidente sênior do grupo de relações com o cliente da Sodexo. "Estamos satisfeitos em ver o Medallia investindo em formas inovadoras de tornar o gerenciamento da experiência do cliente ainda mais valioso para os profissionais de negócios."

À frente do Medallia Institute está o especialista em experiência do cliente John Abraham, que anteriormente dirigiu o programa de certificação Net Promoter e conferências na Satmetrix Systems, Inc. Abraham atua como gerente geral do Medallia Institute, colaborando com os clientes doMedallia , especialistas internos no assunto e líderes de opinião do setor para desenvolver esse novo programa de classe mundial.

"Trabalhei com centenas de líderes de experiência do cliente em diferentes setores em todo o mundo, e todos eles compartilham um desafio comum", disse Abraham. "Eles precisam encontrar maneiras práticas de criar insights para suas organizações e, ao mesmo tempo, promover um diálogo produtivo com os clientes. O Medallia está animado para contribuir com essa conversa por meio dos workshops e programas oferecidos pelo Medallia Institute."

O curso inaugural decertificação de experiência do cliente Medallia será realizado de 11 a 13 de dezembro em São Francisco. Os próximos cursos serão abertos à comunidade mais ampla de experiência do cliente; o primeiro será realizado de 12 a 14 de março de 2013, em Nova Orleans.

Visite institute.www.medallia.com para obter o currículo completo e detalhes sobre como se inscrever.