PLEASANTON, Califórnia - 6 de fevereiro de 2024 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje, em sua conferência Experience '24, quatro inovações revolucionárias de inteligência artificial (IA) que mudarão fundamentalmente a forma como as organizações podem personalizar as experiências do cliente e do funcionário.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response e Themes permitirão que as principais marcas democratizem insights, ativem funcionários e individualizem experiências usando IA econômica, responsável e dimensionável e automação inteligente. Todas as quatro soluções estarão disponíveis para os clientes do Medallia como parte do Medallia Experience Cloud.
"Essas novas e incríveis soluções de IA generativa marcam uma mudança fundamental na experiência do cliente, passando da observação de dados e análises para a ação, em tempo real, por meio da automação, para oferecer uma experiência personalizada e instantânea", disse Joe Tyrrell, CEO da Medallia. "Estamos cumprindo nossa visão de um futuro impulsionado pela IA responsável, criada para se adaptar continuamente em tempo real a novas informações em todos os pontos da jornada do cliente e do funcionário, treinando-se dinamicamente com cada novo sinal para personalizar cada experiência e capacitar os humanos a serem mais eficazes nas tarefas críticas que assumem."
As quatro novas soluções transformarão a maneira como as empresas usam a IA generativa para oferecer experiências mais personalizadas em cada interação:
- Ask Athena: basta fazer uma pergunta ao Athena e obter uma resposta rápida, intuitiva e informada, gerada usando os dados de experiência de uma organização ou quaisquer pontos de dados relevantes. O Ask Athena entende o contexto da pergunta e retorna um resumo de IA dos resultados e dados adicionais, gráficos, quadros e mais informações. É fácil ver o desempenho de uma linha de negócios específica, ir mais fundo em segmentos regionais ou de clientes, ou detalhar registros de feedback detalhados e ver as ações sugeridas - tudo isso por meio de perguntas fáceis e conversacionais.
- Resumos inteligentes: Economize milhares de horas dos funcionários com resumos compostos por IA de qualquer interação, perfil e muito mais, que incluem os detalhes mais importantes para aqueles que atendem clientes ou funcionários, como motivos do contato, resolução de problemas e satisfação do cliente. Os resumos inteligentes eliminam a necessidade de os funcionários fazerem o trabalho tedioso de revisar milhões de registros e, em vez disso, fornecem resumos concisos e precisos, que aparecem exatamente onde os funcionários precisam deles em registros e listas de registros, e podem ser utilizados em toda a plataforma de experiência.
- Resposta inteligente: Fornece uma resposta personalizada, empática e precisa aos clientes, em tempo real, com a IA generativa do MedalliaSmart Response. As organizações podem aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes, capacitando todos os funcionários a fechar o ciclo mais rápido do que nunca. Os funcionários podem passar menos tempo escrevendo respostas e mais tempo garantindo que todos que deveriam receber uma resposta recebam, tudo isso usando a IA generativa para criar automaticamente respostas contextualmente corretas e personalizadas para feedbacks específicos. Os funcionários têm controle total, pois as respostas são editáveis e podem ser enviadas por indivíduos, proporcionando controle sobre a resposta final e uma oportunidade fácil de personalizar ofertas ou serviços ainda mais quando necessário.
- Temas: Obtenha um tempo mais rápido para obter insights com temas mais granulares e orientados para a ação que agora aproveitam a IA generativa, com resumos inteligentes gerados em cada tema. Funcionários de todos os níveis agora podem identificar problemas mais rapidamente e simplificar a análise da causa raiz e a exploração de dados. Com a capacidade de rastrear tendências emergentes em relatórios ao longo do tempo, as organizações podem investigar facilmente como e por que os KPIs mudam.
Desde o lançamento do Text Analytics com IA em 2008, a Medallia tem desenvolvido continuamente recursos de IA seguros e de nível empresarial, incluindo análise de fala, conversão de fala em texto, automações com IA, orquestração de experiências e muito mais. Assim como esses recursos, as novas soluções generativas são criadas com controle de nível empresarial para proteger os dados em todas as camadas e atender às complexas necessidades comerciais de marcas globais.
Medallia criou um Conselho de Moderação de IA para promover a inovação e, ao mesmo tempo, manter o uso ético, responsável, seguro e inclusivo da IA em seus produtos de experiência. O Conselho é formado por membros das organizações Jurídica, de Privacidade e Segurança, de Conformidade, de Engenharia, de Produtos e de Clientes da Medallia.
"O AI Moderation Council reflete a importância que damos à privacidade e à segurança dos dados de nossos clientes e ao uso responsável de seus dados", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da Medallia. "Para promover esses esforços, também estamos lançando um Conselho Consultivo de IA que incluirá a participação de nossas comunidades de clientes e parceiros, criando um espaço onde a troca de aprendizados, desafios e práticas recomendadas pode ser compartilhada, bem como um foco no uso responsável e ético da IA."
Para obter mais informações sobre essas soluções e a liderança da Medalia em IA, visite nossa página de Liderança em IA.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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