SAN FRANCISCO, Califórnia - 25 de agosto de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que a Medallia Zingle obteve conformidade com a HIPAA para os setores de saúde e ciências biológicas. Com a plataforma de mensagens móveis da Zingle, as empresas farmacêuticas e de dispositivos médicos e os pagadores e provedores de serviços de saúde podem se envolver em experiências ao vivo com pacientes, membros e funcionários, o que lhes permite minimizar o atrito com os pacientes, simplificar os fluxos de trabalho da equipe e criar uma abordagem dimensionável para a comunicação personalizada com os pacientes.
Medallia A Zingle agora permite que as empresas farmacêuticas se comuniquem mais facilmente com pacientes individuais sobre prescrições ou alcancem rapidamente segmentos de seus clientes com informações importantes. Os provedores podem se envolver em conversas bidirecionais com os membros ou automatizar respostas a perguntas comuns por meio de mensagens de texto SMS e aplicativos de mensagens populares, em vez de canais mais caros. Os pagadores podem abordar proativamente problemas com populações de condições crônicas antes que eles se tornem críticos.
"Não há melhor momento do que o presente para se envolver em comunicações sem contato com pacientes, funcionários e membros. A hesitação em relação às visitas presenciais ao consultório está criando um boom na telessaúde, e as centrais de atendimento estão operando em um nível altíssimo. A capacidade de se conectar sem contato, em tempo real, sobre questões de cobrança, prescrições, testes clínicos, sintomas, consultas ou check-ins e estadias em hospitais é de enorme valor neste momento", disse Ford Blakely, vice-presidente sênior e gerente geral da Medallia Zingle.
Como a experiência dos funcionários desempenha um papel importante na otimização das experiências dos pacientes e dos membros, o Medallia Zingle aprimora o recrutamento de funcionários, a integração e a comunicação com médicos e funcionários sobre eventos da empresa e anúncios dos departamentos de recursos humanos, em vez dos tradicionais e-mails, que muitas vezes não são lidos. As empresas farmacêuticas e de dispositivos médicos podem se envolver diretamente com pacientes e prestadores de serviços de saúde para garantir que os pacientes tenham acesso às terapias e tenham uma linha direta com os fabricantes de medicamentos.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia, Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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